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新闻稿

ATEN移动客服eService APP贴心上架 提供客户24小时不断线的随身客户服务

人性化界面快速上手,各项热门查询信息一手掌握
 


全球信息设备连接管理方案领导厂商 – 宏正自动科技(ATEN International,6277)今日正式推出贴心的移动客户服务 「ATEN eService APP」(Android版),将目前在线客户服务系统eService的各项热门服务内容延伸到客户个人移动设备,提供客户24小时不断线的随身移动服务。

ATEN移动客服APP人性化界面可快速上手,内容包括在线选购精灵、常见问题、热键查询、兼容性查询及服务需求单等丰富信息,可提供客户业务、技术信息与在线客服实时有效的解决方案,加上可与现有eService账号信息整合,方便客户随时掌握重要信息。即日起可前往Google Play搜寻『宏正』下载使用外,也可至ATEN官网eService 首页点选或扫描QR code迅速完成下载。

宏正自动科技总经理陈尚仲表示:「ATEN的客户服务首重专业与实时,因此建立完善的e化系统与全球客户进行零时差沟通一直是我们持续努力的方向,继2012年将所有客户服务内容有系统的整合成单一账号与平台的eService服务正式上线后,为了让客户可以随时使用移动设备查询各项信息,我们的专业团队深入研究客户的各项e化需求,以客户角度进行移动客服APP的规划、设计与开发。让客户在任何地点、任何时间都可获得最完整信息与解决方案,且可使用与eService同样的账号登入,以同步化客户的所有数据与需求内容。未来我们将持续丰富APP功能与服务项目,提供客户最完善的移动e化服务。」

ATEN eService APP目前提供Android 系统移动设备客户下载使用,除了Google Play 键入关键词【宏正】下载外,也可前往ATEN在线服务平台eService首页(http://eservice.aten.com/eService)点选或是扫描QR code进行下载使用,目前支持语系包括英语、日语、韩语及中文(繁、简中);另iOS版本也将在相关作业完善后立即推出,让更多客户体验最全面、实时的移动e化服务。















ATEN eService APP功能包括:

  • 【产品选购精灵】: 提供客户精确的选购指南,通过需求选项筛选,APP立即提供最符合客户需求的产品清单,且点击后可连接到宏正官网相对应产品介绍网页,让客户在最短时间内,获得所需产品最完整的信息内容,此项目功能在产品数据完成同步后也可离线使用,同时也将持续新增产品线与最新机型内容。

  • 【产品常见问题(FAQ)】:客户可键入多个关键词或产品型号进行搜寻,APP将立即列出符合关键词选项中,最常被点阅的十大FAQ,客户可直接点击进入查询了解详细内容,同时您也可直接在APP内键入您宝贵的建议、意见,通过双向互动沟通桥梁,进一步提升宏正服务内容与质量。客户若在【产品常见问题FAQ】未能获得最佳解决方案,可至【服务需求单】功能选项,清楚详细列出问题,宏正将以项目专人进行进一步的回复与协助。

  • 【产品热键查询】:通过产品型号前两码与关键词筛选与查询,即可立即获得最新的产品型号热键操作与功能简述。

  • 【产品兼容性清单查询】:通过产品型号前两码与关键词筛选与查询,即可立即获得产品型号、兼容设备类别、品牌与型号。通过实时性的清楚列表回复,客户随时都是最专业的宏正产品达人。

  • 【服务需求单】:客户可通过eService平台原账号进行登录后,包括eService与APP内的所有需求都将同步整合,可完整查询及回复需求单相关信息;而在商务外出的同时,也可清楚掌握最新处理进度。另外您也可在此APP内直接建立需求单,包含『业务咨询』及『技术咨询』两大类别,宏正将在最短时间内,针对客户问题与需求,以项目专人方式提供该需求最佳解决方案内容。

「ATEN eService APP」Android系统版本已正式上架,更多关于APP内容与相关信息,请至ATEN官方网站查询: www.aten.com.cn。 

关于ATEN宏正

宏正自动科技(ATEN International)成立至今35年,是全球信息设备连接管理方案领导厂商。提供整合性的IT架构管理解决方案、专业影音解决方案、绿能电源与冷却分配系统,通过全球超过320项的产品组合,让家庭、办公室、商务、工业与企业等多元环境内的电子设备管理更加顺畅。ATEN拥有超过400件已获准的全球专利与国际化的研发团队,每年均持续开发更具创新价值的解决方案。宏正总部设于台湾,同时在中国、日本、韩国、比利时、美国、英国与俄罗斯设有子公司,并在台湾、中国及加拿大设立研发中心。2013年宏正动科技合并营收达新台币45.72亿元。如需更多信息,请登录ATEN China官方网站查询:  http://www.aten.com.cn

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