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新闻稿

ATEN宏正eService在线客服系统全新改版再推出

ATEN 宏正 eService 在线客服系统全新改版再推出

新版 ATEN eService 具全新直观式操作页面、用户导向设计与更多支持语系

全球信息设备连接管理方案领导厂商 – 宏正自动科技(ATEN International,6277)今日推出新改版的 eService 在线客服系统,满足客户全面性需求。新版 eService 平台 (http://eservice.aten.com)具备绝佳直观式操作页面,且新增五种语系:德语、法语、意大利语、西班牙语和葡萄牙语,以提供欧洲地区客户更加在地化的语言服务。

备受客户欢迎的 ATEN eService 是整合所有客户服务系统于单一账号下,提供最实时、完整的产品售后服务。ATEN 技术支持团队通过此平台提供客户最新产品信息和回复客户咨询需求,eService 协助全球客户缩短故障排除与问题解决的时间。

宏正自动科技董事长陈尚仲表示:「为 ATEN 客户提供最优质的服务是我们首要目标。因此如何发展出更具直观式、全面性功能的在线客服系统,与全球客户进行零时差沟通始终是我们持续努力、前进的方向。」

「我们的专业技术团队深入研究 eService 平台的使用者行为,了解到目前客户需要更少点击与更直观的操作接口,为此我们重新设计了网页页面,让客户在最少的查询点击次数内,即可轻松且精准找到所需信息。此外,我们同步新增五种支持语系供客户选择,满足持续增长的 ATEN 全球客户分布。」

新版 eService 在线客服系统由四大专区所组成:『会员数据』、『产品支持』、『需求项目查询』和『合作伙伴中心』区。在『产品支持』专区下,也罗列全球统计 Top 10 FAQ【常见问题查询】,方便客户实时查询。而此次改版也新增『需求项目查询』专区,可让客户查询包括结案与未结案的需求案清单;且于客户完成登录同时,其所有未结案的需求单都将直接显示于屏幕中央。此专区也可让 ATEN 全球业务合作伙伴查询他们目前产品 RMA 申请进度状态。


关于宏正自动科技

宏正自动科技(ATEN International)成立至今 35 年,是全球信息设备连接管理方案领导厂商。提供整合性的 IT 架构管理解决方案、专业影音解决方案、绿能电源与冷却分配系统,通过全球超过 320 项的产品组合,让家庭、办公室、商务、工业与企业等多元环境内的电子设备管理更加顺畅。ATEN 拥有超过 400 件已获准的全球专利与国际化的研发团队,每年均持续开发更具创新价值的解决方案。宏正总部设于台湾,同时在中国、日本、韩国、比利时、美国、英国与俄罗斯设有子公司,并在台湾、中国及加拿大设立研发中心。2013 年宏正自动科技合并营收达新台币 45.72 亿元。如需更多信息,请登录 ATEN China 官方网站查询: http://www.aten.com.cn.

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