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在线维修服务

在线维修服务(Global RMA)

  • 提供满意的售后服务,是ATEN宏正追求的目标。为了给您提供快速的维修服务,请您在线提出维修服务需求,以利您快速取得ATEN宏正的售后服务。
  1. 如果您的产品经过判定为故障产品的,且可能需要更换零件时,您可以联系我们,在取得同意之后预付运费寄抵ATEN宏正售后维修服务中心(以下简称「维修中心」),以利您们获得快速的维修服务。
  2. 为确保货物安全,客户预付运费寄抵维修中心之前,请务必先联系确定无误之后再将产品妥善包装寄出。若产品超过保修期限的,由维修中心提供«维修报价单»。
  3. 用户申请维修服务时,请通过官网在线申请或者通过微信公众号申请;代理商申请维修服务时,请登录http://eservice.aten.com登记。当您取得RMA No.即可安排寄出产品,请您妥善保管RMA No.以便查询。
  4. 产品申请维修服务,一般情况不需将原产品附属配件寄回。若因故障分析需要寄回配件的,请务必在«RMA申请表»备注清楚,ATEN宏正不负担任何运输过程中所造成的遗失赔偿责任。
  5. 维修中心收到客户不良产品时,需对超过保修期限的产品确认收费是否完成,在客户未确定之前不会有维修动作;客户同意付费且付款的,维修完成请财务开立发票。
  6. ATEN宏正承诺提供高效优质的售后服务,多数产品在三个工作天内完修(不含运输时间),并妥善包装出货给您。在正常时间内未收到货者,请您立即联系维修中心查询。

重要须知

    1. 本公司所售商品均有条码序号贴纸,此为保修凭据。请妥善保管条码及购物发票,若报修产品的条码序号贴纸被撕毁、破损致无法辨识或意图伪造的,则该产品的保修服务因此失效,不予维修。若属本公司产品且客户同意付费维修的可提供服务。
    2. 客户寄送维修产品务必妥善包装,ATEN宏正不负责运输途中所产生的产品损坏赔偿。
    3. 产品完修出货,维修中心针对ALTUSEN系列及八口以上的产品提供«完修报告书»。
    4. 产品配件不在保修范围之内的,若需进一步了解,请您联系ATEN宏正维修中心。
    5. 延长器类的产品申请维修服务时, 请将产品的本地(Local)及远程(Remote)整套寄回。
    6. 产品在检测或维修期间可能需要将产品初始化,敬请客户预先做好设定参数的备份与保存。
    7. 保修文件变更时不再另行通知。

服务说明:

  • 用户申请售后维修服务,请在«RMA申请表»填写用户信息及产品信息并提供到RMA服务邮箱,当您取得RMA No.便可安排寄送产品,请您妥善保管RMA No. 以便查询。


联系方式:

ATEN宏正售后服务中心(受理中国大陆地区销售的产品) 。

  •   地址:深圳市宝安区松岗街道罗田社区燕罗公路186号三楼
  •   服务邮箱:rma@aten.com.cn
  •   服务热线:0755-33848665
  •   服务时间:周一至周五09:00~18:00 (法定节假日除外)

售后维修流程图: