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RMA维修服务程序

  1. 如果您的产品经过谨慎检测后确认为故障产品的,且可能需要更换零件时,您可以联系我们,在确定后自付运费寄到ATEN宏正维修服务中心(以下简称「维修服务中心」),以得到快速的维修处理。
  2. 客户选择自付运费直接将维修产品寄到维修服务中心的,请务必先与维修服务中心联络送修事宜(需填写客户资料及产品故障原因描述),并将产品妥善包装寄回维修。若维修的产品超过保修期限的,由维修服务中心提供报价。
  3. 授权代理商报修时,请登录ATEN eService(http://eservice.aten.com)在线登记与申请;最终用户申请维修服务时请下载rma申请单,按要求填写资讯再提交到rma@aten.com.cn ,由ATEN宏正『客服中心』备案与发行RMA No.,当您获取到RMA No.之后便可安排运送产品,请您妥善保管RMA No.以便查询。

  4. 维修产品不需将原产品附属配件寄回,如Cable, Adapter…等。倘若因检测需要寄回原产品配件时,请在RMA申请表上面注明清楚,ATEN宏正不负担任何运送过程中所造成的遗失赔偿责任。
  5. 维修服务中心收到客户寄回的维修产品后,针对超过保修期限的产品提供维修报价,在客户未确认前不会有维修动作;若客户同意付费维修的则由维修服务中心通知客户付款,维修完成请财务开立发票,所有费用必须在该维修产品出货之前结清账款。
  6. ATEN宏正承诺保持维修服务最高效率,将大多数维修产品在三个工作天内完修(不包含往返运送时间),并妥善包装後出货给您。您在正常时间内未收到货品的,请立即联系ATEN宏正维修服务中心查询。

重要须知

    1. 本公司所售产品均有产品条码序号贴纸,此可做为保修凭据,请妥善保管条码序号及购物发票。若报修产品的条码序号贴纸被撕毁、破损致无法辨识或意图伪造的,则该产品的保修服务会因此失效,不予维修。若属本公司产品且客户同意付费维修的可提供服务。
    2. 客户寄送维修产品务必妥善包装,ATEN宏正「维修服务中心」不负责运送途中所产生的产品损坏赔偿。
    3. 产品完修出货时,ATEN宏正「维修服务中心」针对ALTUSEN系列及8端口以上的产品提供完修报告书。
    4. 产品配件不在保修范围之内,若需进一步了解,请您联系ATEN宏正「维修服务中心」或当地经销商。
    5. 延长器类的设备申请维修服务时, 请将该产品的近端(Local)及远端(Remote)一并寄回检测维修。
    6. 产品在检测维修期间可能需要将设备初始化,敬请客户预先做好设定参数的备份与保存。
    7. 保修文件变更时不再另行通知。

联系方式:

ATEN宏正『客服中心』(受理中国大陆地区销售的产品的维修服务) 。

  •   地址:深圳市宝安区松岗街道罗田社区燕罗公路186号三楼/邮编:518105
  •   联系人:北京宏正腾达科技有限公司
  •   RMA服务热线:0755-33848665
  •   RMA服务邮箱:rma@aten.com.cn
  •   RMA服务时间:周一至周五09:00~18:00 (法定节假日除外)

RMA报修流程图: