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产品使用咨询

若客户遭遇到产品使用问题,为了能让问题尽快地解决,建议可参考下列的步骤自行排除故障或做初步之问题筛选:

(一)请先查阅使用说明手册与产品内附之光盘内容

ATEN 宏正所提供的产品使用手册与光盘,包含许多产品使用相关信息。许多使用上的问题都可以通过本公司从使用者角度所撰写的使用手册找到答案。如果使用手册遗失,建议可在 ATEN 宏正官网 http://www.aten.com/cn/zh 重新下载所需产品使用手册。

(二)上ATEN宏正官网寻求援助

  1. 客户可在 ATEN 宏正的在线客服系统 http://support.aten.com 点选 Trouble shooting 连结中、英文版的故障排除检测操作说明,依故障排除检测步骤,可协助您在短时间内确认问题。
  2. ATEN 宏正拥有众多专业的客服工程师。建议客户可将所遭遇之问题信息通过 ATEN 宏正的在线客服系统 http://support.aten.com 询问。ATEN 宏正客服部工程师将竭尽所能,立即为您解答产品使用之相关问题。您也可以在此网页的『常见问题』选单区依产品名搜寻常见问题解答,查询类似问题的解决方案。

(三)寻求产品原购买店家或经销商之协助

若无法从上述方法中寻求问题之解决,建议可向原购买店家或经销商寻求协助,如:提供产品相关信息及服务等。