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유/무상 수리 기준

● 무상 수리

보증기간 이내에 정상적으로 사용 상태에서 발생된 고장 또는 결함


● 유상 수리

.보증기간이 경과된 제품

.시리얼 번호와 제품이 부합되지 않은 경우

.당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

.타사의 제품(소프트웨어 포함)으로 인한 고장 발생의 경우

.제품 표준 환경에 맞지 않게 사용한 경우

.제품의 개조 및 외형 등을 변형한 경우

.비정상적인 경로로 수입, 유통된 제품의 경우


● 해외 직구 제품 수리

ATEN 제품에 대한 국내의 수입 유통에 관한 모든 권한은 ATEN KOREA에 있습니다.
ATEN KOREA를 통해서 정상적으로 수입되지 않은 해외 직구 제품에 대해서는 보증 기간(3년) 무상 서비스 지원이 불가 합니다.
해외 직구 제품에 대한 수리 요청 시 수리 비용이 발생함을 알려 드립니다.(해외 직구 제품 여부와 관련된 사항은 시리얼 번호를 통해 확인 가능합니다.)

해외 직구 제품 수리비 관련 부분은 ATEN KOREA 기술부에 문의 바랍니다.


● 배송비(택배 비송 기준)

구분비용
RMA 서비스의 경우에이텐 코리아 50%, 소비자 50% 부담
DOA의 경우에이텐코리아에서 왕복 배송비 부담