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Serviço de garantia padrão da ATEN

Garantia limitada de hardware

A ATEN fornece garantia ao seu hardware adquirido no país de compra contra defeitos de material e mão-de-obra durante um Período de garantia de dois [2] anos (o período de garantia pode variar em algumas regiões/países) a contar da data da compra original. Tenha em atenção que os cabos, transformadores e acessórios são excluídas deste período de garantia.

O que é coberto pela Garantia limitada de hardware?

A ATEN disponibilizará um serviço de reparação, sem qualquer custo, durante o Período de garantia. Se um produto apresentar anomalias, a ATEN terá, a seu critério, a opção de (1) reparar esse produto com componentes novos ou reparados, ou (2) substituir todo o produto por um produto idêntico ou por um produto semelhante que cumpra a mesma função que o produto com anomalia. Os produtos substituídos assumem a garantia do produto original para o restante período ou por um período de 90 dias, o que for maior. Quando os produtos ou componentes são substituídos, os artigos de substituição passam a ser propriedade do Cliente e os artigos substituídos tornar-se-ão propriedade da ATEN.

O que não é coberto pela Garantia limitada de hardware?

A Garantia limitada de hardware não cobre:

    • Produtos e acessórios de outro marca que não a ATEN
    • Problemas que resultem de:
      • Causas externas de mau funcionamento e uso indevido ou abuso do Produto, incluindo, mas não se limitando a:
        • Utilização de tensões de linha incorretas
        • Utilização de fusíveis incorretos
        • Utilização de dispositivos, materiais ou acessório incompatíveis, com defeito ou de qualidade inferior
        • Ventilação imprópria ou insuficiente
      • Intervenções não autorizadas pela ATEN
      • Utilização contrária às instruções do produto
      • Não cumprimento das instruções do produto
      • Alteração do Produto ou dos seus componentes sem autorização por escrito da ATEN
      • Problemas causados pela utilização de acessórios, peças ou componentes não fornecidos pela ATEN
      • Um fenómeno natural, tal como, mas não se limitando a, relâmpagos, cheias, tornados, terramotos, e tufões/furacões
    • Produtos ou componentes consumíveis
    • Produtos não adquiridos à ATEN ou aos seus distribuidores autorizados
    • Produtos com número de série em falta, danificados ou alterados
    • Produtos danificados em trânsito devido a embalamento incorreto
    • Desgaste normal
    • Manutenção preventiva, instalação, desinstalação ou serviços de transferência

Para intervenções a produtos fora da garantia, a ATEN irá cobrar um montante relativo aos custos de reparação e o Cliente pagará todos os custos de expedição.


Como obtenho serviços ao abrigo da garantia?

No caso ter problemas com qualquer Produto, o Cliente é encorajado a visitar o website de suporte da ATEN para encontrar uma solução ou a contactar a equipa de assistência técnica da ATEN ou um representante de assistência técnica autorizado. Após o diagnóstico e resolução de problemas remoto, se a ATEN determinar que o produto do Cliente requer o seu Serviço de Autorização de Devolução de Materiais (Serviço normal de devolução para reparação), a ATEN irá emitir um número de RMA para o Cliente que permanecerá funcional durante 2 semanas. O Cliente deve embalar os produtos com defeito com os detalhes do defeito, assinalar o número de RMA de forma clara na embalagem e enviá-lo para a ATEN para reparação dentro do prazo de validade do número de RMA. Os produtos devolvidos sem números RMA serão rejeitados. Todos os acessórios do produto (como por exemplo cabos, adaptadores, módulos de CPU, etc.) não devem ser incluídos na embalagem.

Todos os Produtos com defeito enviados para ATEN devem ser embalados nas suas caixas originais (ou devidamente embalados) de forma a evitar danos durante o transporte. A ATEN irá rejeitar qualquer Produto que seja danificado durante o transporte ou com peças em falta.

O custo de expedição e outros custos de envio relacionados com os serviços de garantia serão suportados pela parte que enviar o Produto ou os seus componentes.


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