23.20.60.138
Контакты | Где купить | Партнерский центр | eShop

Политика стандартной гарантии компании ATEN

Ограниченная гарантия на оборудование

Компания ATEN гарантирует для оборудования, приобретенного в стране покупки, отсутствие недостатков в материалах и сборке на весь период действия гарантии, который составляет 2 (два) года (гарантийный срок может варьироваться в зависимости от региона / страны), начиная с даты первоначальной покупки. Обратите внимание, что подключаемые кабели, адаптеры питания и аксессуары, исключены из этого гарантийного срока.

На что распространяется ограниченная гарантия на оборудование?

Компания ATEN обеспечивает услуги по ремонту бесплатно, в течение гарантийного периода. Если продукт является дефектным, компания ATEN, по своему усмотрению, может (1) произвести ремонт указанного продукта с применением новых или отремонтированных компонентов, или (2) заменить продукт целиком на идентичный продукт или аналогичный продукт, который выполняет те же функции, как и дефектный продукт. Замененные продукты имеют гарантию оригинального продукта на оставшийся период или в течение девяноста (90) дней от даты ремонта, в зависимости от того, который период длиннее. Когда продукты или компоненты заменены, заменяемые изделия становятся собственностью клиента и замененные изделия должны стать собственностью компании ATEN.

На что не распространяется ограниченная гарантия на оборудование?

Ограниченная гарантия на оборудование не распространяется:

    • На продукты и аксессуары непроизведенные компанией ATEN
    • Проблемы, которые возникли в результате:
      • Внешних причин неисправности и неправильной эксплуатации продукта, включая среди прочего, следующие:
        • Использование неправильного напряжения линии электропитания
        • Использование неправильных предохранителей
        • Использование несовместимых, неисправных или низкокачественных устройств, расходных материалов или аксессуаров
        • Неправильная или недостаточная вентиляция
      • Выполнения обслуживания не уполномоченого компанией ATEN
      • Использование не в соответствии с инструкциями для продукта
      • Несоблюдение инструкций по использованию изделия
      • Изменение продукта или его компонентов без письменного разрешения компании ATEN
      • Проблемы, вызванные использованием принадлежностей, деталей или компонентов не поставляемых компанией ATEN
      • В силу форс-мажор или стихийных бедствий, включая среди прочего молнии, наводнения, торнадо, землетрясения,и тайфуны / ураганы
    • Расходуемых продуктов или компонентов
    • Продуктов, купленных не у компании ATEN или ее уполномоченных дистрибьюторов
    • Продуктов, привезенных из страны первоначального приобретения
    • Продукты с отсутствующими, поврежденными или измененными серийными номерами
    • Продукты поврежденные при транспортировке из-за неправильной упаковки
    • Естественного износа
    • При выполнении профилактического обслуживания, установки, де-монтажа или при переезде

За услуги на продукты без гарантии, компания ATEN будет взымать соответствующие затраты на ремонт, а Заказчик обязуется оплатить все транспортные расходы.


Как я могу получить гарантийное обслуживание?

Если в каком-либо продукте обнаруживаются проблемы, то Покупателю предлагается посетить веб-сайт поддержки компании ATEN, чтобы найти решение проблемы или связаться со службой технической поддержки компании ATEN или с авторизованным сервисным центром. Если после проведения удаленной диагностики и устранения неполадок, компанией ATEN определено, что приобретенный клиентом продукт требует его возврата для сервисного обслуживания производителем (стандартный RMAг), компанией ATEN будет выдан клиентский RMA-номер, который можно будет использовать в течение 3 месяцев. Клиент должен упаковать неисправные продукты с неисправными деталями, указать четко на упаковке выданный RMA-номер, и вернуть его компании ATEN для ремонта в период действия RMA-номера. Продукты, возвращаемые без RMA-номеров, приниматься не будут. Любые аксессуары для продукта (например, коды, кабели, адаптеры и т.д.) не должны быть включены в комплект поставки.

Все дефектные изделия, отправленные в ATEN, должны быть упакованы в оригинальные коробки (или упакованы должным образом) для того, чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки. Компания ATEN будет отвергать любой продукт, который поврежден во время транспортировки или с недостающими деталями. В таких случаях, клиент обязан оплатить компании ATEN текущую стандартную цену для отсутствующих частей продукта клиента и возвращенных не должным образом в ATEN от клиента.

Продукт, принадлежащий клиенту, будет отремонтирован (или заменен) и передан курьеру для возврата клиенту. Компания ATEN оставляет за собой право отправить клиенту целиком замененный продукт (или продукт частично замененный), а не ремонтировать продукт, который вернул клиент.

Стоимость доставки и других транспортных сборов связанных с гарантийными услугами, будут покрываться стороной передающей оборудование или его части.


View more: