RMA維修服務程序

1. 如果您的產品經過謹慎測試後確認為故障產品，而可能面臨須更換零件情況時，您可以將送修品連同保證書、購買發票或憑證，攜至離您所在地最近之購買店家代為送修，或自付運費寄至宏正維修中心以得到快速的維修處理。(維修中心地址：新北市汐止區大同路二段143號6樓，電話：02-86926959)
2. 客戶選擇自付運費直接將維修產品寄回維修中心時，請務必事前與客服中心聯絡送修相關事宜(須填寫客戶資料及產品故障原因描述，客戶資料請提供手機號碼或email信箱方便宏正相關聯絡事宜)，並將產品妥善包裝寄回維修。若維修產品為保固外產品，客服中心將於收到維修產品後作維修報價確認是否維修。
3. 授權經銷商報修時，可上網填寫並提出RMA申請，詳情請上宏正的線上客服系統http://eservice.aten.com。登入後，GRMA ->新增維修單，並請詳細填寫，維修產品型號、客戶資料和產品故障原因。
4. 維修產品需要將原產品附屬配件寄回，如線材、變壓器…等，請於表單上註明清楚。
5. 客服中心收到所寄回之維修產品後，會針對過保維修產品提供維修報價，在客戶未確認前不會有維修動作；維修完成後開立正式發票，並由客服中心人員通知客戶付款，所有費用必須在維修品運送之前付清或是貨到付款，二者擇一。
6. 宏正會妥善包裝寄回維修完成之維修產品，任何維修進度及相關議題詢問，歡迎主動來電詢問客服人員02-86926959。
   
   

重要須知

1. 每一項宏正產品均貼有一個產品出貨條碼貼紙，此貼紙亦可做為維修時的保固憑據，請妥善保管序號貼紙(以及購物時的發票或購買証明)。若報修產品之保固貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造，則產品之保固會因此失效，不予維修。
2. 客戶於寄送維修品時應妥善包裝，宏正不負責維修品運送途中所產生之產品損害賠償。
3. 宏正承諾保持維修服務最大效率, 將大多數寄回之維修產品在五個工作天之內完成(不包含往返運送時間)，此時效不包含過保品及客戶損傷案件,而衍生收費及付款事宜作業。假如超過此期間，請立即與客服連繫。
4. 線材、備品零件、附配件和週邊設備不在本公司的保固範圍。進一步細節，請與我們的當地經銷商連絡。
5. 保固文件變更時不再另行通知。