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RMA維修服務程序

  1. 如果您的產品經過謹慎測試後確認為故障產品,而可能面臨須更換零件情況時,您可以將送修品連同保證書、購買發票或憑證,攜至距您所在地最近之購買店家代為送修或自付運費寄至宏正客戶服務中心(下稱「客服中心」)以得到快速的維修處理。
  2. 客戶選擇自付運費直接將維修產品寄回客服中心時,請務必事前與客服中心連絡送修相關事宜(須填寫客戶資料及產品故障原因描述),並將產品妥善包裝寄回維修。若維修產品為保固外產品,客服中心將於收到維修產品後作維修報價確認是否維修。
  3. 授權經銷商報修時,可上網填寫並提出RMA申請,詳情請上宏正的線上客服系統 http://eservice.aten.com。並請詳細填寫,維修產品型號、客戶資料和產品故障原因。
  4. 維修產品需要將原產品附屬配件寄回,如Cable, Adapter…等,請在RMA表單和出貨單上註明清楚。
  5. 客服中心收到所寄回之維修產品後,會針對過保維修產品提供維修報價,在客戶未確認前不會有維修動作;維修完成後開立正式 發票,並由客服中心人員通知客戶付款,所有費用必須在維修品運送之前付清或是貨到付款,二者擇一。
  6. 宏正會妥善包裝寄回維修完成之維修產品,並在運送後通知客戶,如果收到運送通知一週內仍未收到貨,請向客服人員查詢。

重要須知

    1. 每一項宏正產品均貼有一個產品出貨條碼貼紙,此貼紙亦可做為維修時的保固憑據,請妥善保管序號貼紙(以及購物時的發票或購買証明)。若報修產品之保固貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造,則產品之保固會因此失效,不予維修。
    2. 客戶於寄送維修品時應妥善包裝,宏正不負責維修品運送途中所產生之產品損害賠償。
    3. 宏正承諾保持維服務最大效率, 將大多數寄回之維修產品在三個工作天之內完成(不包含往返運送時間)。假如超過此期間,請立即與我們連繫。
    4. 備品零件、附配件和週邊設備不在本公司的保固範圍。進一步細節,請與我們的當地經銷商連絡。
    5. 保固文件變更時不再另行通知。