1. 제품 보증 정책
1-1. 보증 기간 산정 기준
- 제품 보증기간은 소비자에게 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품 고장 또는 이상에 대하여 제조사 또는 제품 판매자가 제공하는 무상수리 기간을 말합니다.
- 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 증빙 자료 (영수증이나 세금계산서)를 기준으로 합니다. 단, 증빙자료가 없는 경우는 시리얼 번호를 기준으로 제품 보증기간을 계산합니다.
(*증빙 자료와 시리얼 번호가 모두 없는 경우는 유상으로 처리 됩니다.) - 중고품, 해외 직구 및 공식 판매처가 아닌 곳에서 구입한 제품은 제품 보증기간이 적용되지 않는 유상수리 되며, 수리가 불가한 경우 제품 구매에 대한 피해 보상을 책임지지 않습니다.
- 천재지변 (낙뢰, 지진, 화재, 침수) 등과 같은 불가항력의 원인 또는 임의 개조 제품의 인한 고장 또는 손상에 대해서는 보증 서비스를 제공하지 않습니다.
- 보증기간 내에 장애 발생한 제품의 수리시 부품 부족으로 인하여 서비스 불가능 한 경우, 고객 동의 후 동급제품 도는 제품이 없는 경우 그 이상의 제품으로 교환하여 드립니다.
- 보증기간이 경과 된 후, ATEN RMA 센터를 통해 유상으로 수리 받은 경우, 동일 수리 부품에 대해 제품 보증기간이 3개월 연장 됩니다.
- 케이블, AOC, 액세서리 부속품은 제품 보증정책에서 제외되며 수리가 불가합니다.
1-2. 품목별 보증기간
| 구분 | 제품 보증 기간 |
| 모든 제품 (케이블, AOC, 액세서리 제외) | 3년 |
| 배터리 | 12개월 |
1-3. DOA(Dead On Arrival) 지원
- 제품 구입 후 1개월 이내인 제품이 정상 작동이 되지 않는 경우 DOA 제품으로 간주하며, 아래의 증빙 자료 제출 후 선 교체 서비스로 새 제품을 교환 받을 수 있습니다.
- 증빙 자료 : 거래 명세표, 영수증(현금 영수증, 카드 명세서, 세금계산서 중 택1)
2. 유/무상 수리 기준
2-1. RMA 서비스 강화
- 보증 기간 내에 장애 발생한 제품의 수리시 부품 부족으로 인하여 서비스 불가능 한 경우, 고객 동의 후 동급제품 또는 제품이 없는 경우 그 이상의 제품으로 교환하여 드립니다.
- 보증기간이 경과 된 후, ATEN RMA 센터를 통해 유상으로 수리 받은 경우, 동일 수리 부품에 대해 제품 보증 기간이 3개월 연장 됩니다.
2-2. 무상 수리
- 제품 보증기간 이내에 정상적인 사용환경에 발생된 제품 고장 또는 이상인 경우에 무상 수리됩니다.
2-3. 유상 수리
- 제품 보증기간이 경과된 제품
- 시리얼 번호와 제품이 부합되지 않은 경우
- 당사에서 공인된 소모품이나 옵션 제품으로 발생된 고장의 경우
- 타사의 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 발생의 경우
- 제품 표준 환경에 맞지 않게 사용한 경우
- 제품의 개조 및 외형 등을 변형한 경우
- 비정상적인 경로로 수입, 유통된 제품의 경우
- 공식 판매처에서 구매하지 않은 제품의 경우
- 해외 직구로 구매한 제품의 경우
2-4. 해외 직구 제품 수리
- ATEN 제품에 대한 국내의 수입 유통에 관한 모든 권한은 ATEN KOREA에 있습니다. ATEN KOREA를 통해서 정상적으로 수입되지 않은 해외 직구 제품에 대해서는 보증기간 (3년) 무상 서비스 지원이 불가 합니다. 해외 직구 제품에 대한 수리 요청 시 수리 비용이 발생함을 알려 드립니다. (해외 직구 제품 여부와 관련된 사항은 시리얼 번호를 통해 확인 가능합니다.)
2-5. 보증 클레임
- 보증 청구 시 고객은 구매 송장(또는 구매 증명)을 제시해야 합니다. 고객이 이를 제공할 수 없는 경우 보증은 제품의 시리얼 번호(원래 배송 날짜)를 기준으로 계산됩니다. 2A/2L/Lin 케이블, 전원 어댑터, 배터리 등 액세서리에 대한 보증 요청을 위해서는 구매 증빙 자료를 제출하는 것이 필수입니다.
- 제품 결함이라고 생각되는 경우 고객은 ATEN의 반품 처리 지침에 따라 제품을 반품해야 합니다. ATEN은 단독 재량에 따라 최소 반품 수량을 요구할 수 있습니다. 고객은 결함이 있는 제품과 모델명, 부품 번호, 수량, 결함 세부 정보가 포함된 내용을 ATEN에 보내야 합니다. 이를 수령하면 ATEN은 RMA 번호를 발급하며 이 번호는 2주 동안 유효합니다(실제 유효일은 지역에 따라 다름). 고객은 이 기간 내에 결함이 있는 제품을 ATEN이 지정한 수리 센터로 보내야 합니다.
- 반품된 제품은 운송 중 손상을 방지하기 위해 ATEN이 발송한 원래 포장 상태 또는 포장 되어 있어야 합니다. RMA 번호는 식별을 위해 모든 포장 상자에 명확하게 표시되어 있어야 합니다. RMA 번호가 없는 상자는 거부될 수 있습니다. ATEN과 고객은 RMA 제품 반품과 관련된 편도 운임 비용을 부담해야 합니다.
3. 배송비 정책
| 구분 | 비용 |
| RMA | 에이텐 코리아 50%, 소비자 50% 부담 |
| DOA의 경우 | 에이텐코리아에서 왕복 배송비 부담(택배 기준) |
4. 서비스 절차
4-1. 서비스 절차
에이텐코리아에서는 보다 신속하고 편리한 A/S 처리를 위해 아래와 같이 A/S 절차를 안내하오니 참고하시기 바랍니다.
5. A/S 수리 요청서
5-1A/S 수리 요청서
아래의 링크를 클릭하시면, A/S 수리 요청서가 다운로드 됩니다.
A/S 수리 요청서 다운로드
6. 연락처
6-1. 문의 전화번호
02) 467-6789 (내선 305)
