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Servizio di garanzia standard ATEN

Garanzia limitata hardware

ATEN garantisce il suo hardware acquistato nel paese di acquisto per i difetti dei materiali e di lavorazione per un Periodo di Garanzia di due [2] anni (il periodo di garanzia può variare in alcuni paesi/zone) a partire dalla data di acquisto originale. Notare che cavi, adattatori di corrente ed accessori sono esclusi dal periodo di garanzia.

Che cosa è coperto dalla Garanzia limitata hardware?

Durante il Periodo di Garanzia ATEN fornisce un servizio di riparazione a titolo gratuito. Se un prodotto è difettoso, ATEN avrà, a sua discrezione, la possibilità di (1) riparare detto prodotto con componenti nuovi o riparati, o (2) sostituire l'intero prodotto con un prodotto identico o con un prodotto simile che soddisfa la stessa funzione del prodotto difettoso. I prodotti sostituiti prendono in carico la garanzia del prodotto originale per il restante periodo, oppure per un periodo di 90 giorni, adottando il periodo più lungo. Quando i prodotti o i componenti vengono sostituiti, gli articoli in sostituzione diventano di proprietà del Cliente e gli articoli sostituiti diventeranno di proprietà di ATEN.

Che cosa non è coperto dalla Garanzia limitata hardware?

La Garanzia limitata hardware non copre:

    • Prodotti e accessori non di marca ATEN.
    • Problemi derivanti da:
      • Cause esterne di guasto ed uso improprio o abuso del Prodotto, includendo – tra le altre:
        • Utilizzo di linee di tensione non corrette.
        • Utilizzo di fusibili non corretti.
        • Utilizzo di dispositivi, forniture, o accessori incompatibili, difettosi o inferiori.
        • Ventilazione non appropriata o insufficiente.
      • Assistenza non autorizzata da ATEN.
      • Utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto.
      • Mancata osservanza delle istruzioni del prodotto.
      • Alterazione del prodotto o dei suoi componenti, senza autorizzazione scritta di ATEN.
      • Problemi causati dall'utilizzo di accessori, parti o componenti non forniti da ATEN.
      • Atti divini come, tra gli altri, fulmini, inondazioni, tornado, terremoti, e tifoni/uragani.
    • Materiali di consumo o componenti.
    • Prodotti non acquistati da ATEN o dai suoi distributori autorizzati
    • Prodotti con numeri di serie mancanti, danneggiati o alterati.
    • Prodotti danneggiati durante il trasporto a causa di imballaggio non appropriato.
    • Normale uso e consumo.
    • Servizi di manutenzione preventiva, installazione, rimozione o di trasferimento.

Per i servizi fuori garanzia del prodotto, ATEN addebiterà i relativi costi di riparazione ed il Cliente deve pagare tutte le spese di trasporto.


Come si ottengono i servizi di garanzia?

Se un prodotto presenta dei problemi, il Cliente è invitato a visitare il sito del supporto ATEN per trovare una soluzione, oppure a contattare l’Assistenza tecnica ATEN o un Centro assistenza autorizzato. Dopo la diagnosi e la risoluzione dei problemi remota, se ATEN determina che il prodotto del Cliente richiede l’autorizzazione al reso del materiale (RMA) (reso standard per servizio di riparazione), ATEN rilascerà al Cliente un numero RMA che rimarrà utilizzabile per 2 settimane. Il Cliente deve confezionare prodotti difettosi allegando i dettagli del guasto, indicare chiaramente sul pacco il numero RMA, ed inviare il pacco ad ATEN per la riparazione entro il periodo di validità del numero RMA. I prodotti restituiti senza numero di autorizzazione RMA saranno rifiutati. Ogni accessorio dei prodotti (come cavi, cavi di alimentazione, adattatori, ecc.) dovrà essere incluso nella confezione.

Tutti i prodotti difettosi inviati ad ATEN devono essere confezionati nelle scatole originali (o adeguatamente confezionati in altro modo), al fine di evitare danni durante il trasporto. ATEN respingerà qualsiasi prodotto che è stato danneggiato durante la spedizione o al quale mancano dei componenti.

I costi ed altri oneri di trasporto relativi ai servizi di garanzia saranno a carico della parte che esegue l’invio del prodotto o sue parti.


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