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ATEN 표준 보증 규정

한정된 하드웨어 품질보증

ATEN은 해당 국가에서 구입한 하드웨어 제품의 결함에 대해서 품질보증을 하며, 또한 오리지널 제품구입의 해당날짜부터 2년 동안 (품질보증 기간은 지역별/국가별로 상이 할 수 있습니다) 의 품질 보증 기간을 제공합니다. 제품과 함께 제공된 케이블, 전원어댑터, 기타 액세서리들은 본 품질 보증기간에서 제외 됩니다.

한정된 하드웨어 품질보증이 제공하는 사항들은 무엇일까요?

ATEN은 품질 보증기간 동안 비용 없이 수리 서비스를 제공합니다. 제품의 결함이 있다면, 제량에 따라서 손상 제품에 대한 새로운 또는 수리된 부품으로 제품을 수리하거나 동일한 제품 또는 결함이 있는 제품과 동일한 기능을 구비하고 있는 유사한 제품으로 전 제품을 교환 해 드립니다. 교환 된 제품들의 보증기간은 오리지널 제품의 남은 보증 기간 또는, 90일의 기간중에서 좀더 긴 보증기간으로 추정됩니다. 본 제품들 또는 부품들이 교환 되었을 때, 교환되는 물품들은 고객자산이 될 것이며, 교환된 물품들은 ATEN의 자산이 될 것 입니다.

한정된 하드웨어 품질보증이 제공하지 못하는 사항들은 무엇일까요?

한정된 하드웨어 품질보증은 하기 사항들을 포함하지 않습니다:

    •  ATEN 브랜드 제품들과 액세서리들이 아닌 경우
    • 하기와 같은 원인으로 발생 되는 문제점들일 경우:
      •  외부 원인들로 인한 오작동과 제품의 잘못된 사용된 사용으로서, 하기와 같은 사항들을 포함하지만 하기와 같은 사항들로만 해당 사항을 제한하지 않습니다:
        • 부정확한 선간 전압 사용
        • 부정확한 퓨즈 사용
        • 호환성이 없고, 결함이 있거나, 열등한 품질의 장비들, 물품들, 혹은 액세서리들의 사용
        • 부적합하거나 불충분한 환기
      • ATEN에서 승인되지 않는 서비스행위
      • 제품 설명서에 따르지 않는 사용행위
      • 제품 설명서를 따르지 않아 발생되는 고장
      • ATEN에서 발행한 서면승인서 없이 제품 또는 부품들을 변경하는 행위
      • ATEN이 공급하지 않은 액세서리들, 부품들을 사용하여 발생되는 문제들
      • 번개, 홍수, 토네이도, 지진, 그리고 태풍 - 앞서 언급한 자연재해 사항을 포함하되, 앞서 언급한자연재해 사항으로만 제한하지는 않는다 - 과 같은 천재지변에 의한 원인
    • ATEN 혹은 ATEN에서 승인한 판매자로부터 구매하지 않은 제품들
    • 최초로 제품을 구입했던 국가를 벗어나 있는 상태의 제품들
    • 일련번호들이 분실되었거나, 손상되었거나, 또는 일련 번호가 변경된 제품들
    • 부적합한 포장으로 인해서 수송 중 손상된 제품들
    • 일반적인 손상 및 소모
    • 예방정비보수, 설치, 제거작업, 혹은 (이사 등의 원인으로 인한) 재배치 서비스

품질보증 제품서비스 범위가 벗어난 제품을 위해, ATEN은 적절한 수리비용을 청구 할 것이며, 고객은 모든 운송비용을 지불 해야 할 것입니다.


어떠한 방법으로 품질보증 서비스들을 받을 수 있을까요?

어떠한 제품에 특별한 문제가 발생되면, 고객들은 ATEN의 지원 웹사이트에 방문하여 해결 가능한 문제인지 아닌지 확인 할 것을 권장합니다. 또는, ATEN 기술지원 스태프 혹은 승인된 서비스 안내 직원에게 연락 할 것을 권장합니다. (제품 이상에 대한) 원격진단 및 문제 해결 후에, ATEN이 고객의 제품에 대해 RMA서비스가 (수리 서비스를 위한 표준 반환) 필요하다고 판단을 내리게 되면, ATEN은 3개월 동안 사용 가능한 RMA번호를 고객에게 발행 할 것입니다. 상기 고객은 반드시 제품 고장에 대한 상세내용과 함께 결함 제품들을 포장 해야 하며, 패키지상에 RMA번호를 명료하게 기재하고, 제품 수리 서비스를 받기 위해서는 유효한 RMA기간 내에 해당 제품을 ATEN측으로 반환 해야 합니다. RMA번호 없이 반환된 제품들은 수리 대상으로 받아 들일 수 없습니다.  모든 액세서리 제품(전원 코드, 케이블, 전원 어댑터)들은 패키지에 포함 되어야 합니다.

ATEN으로 발송된 모든 결함 제품들은 해당제품들의 수송중에, 제품이 파손 되는 것을 방지하기 위해, 해당제품들의 오리지널 박스안에 (혹은, 그렇지 못할 경우에는, 적합하게 포장되어야 합니다) 포장 되어야 합니다. ATEN은 제품 수송중에 파손 되거나 부품이 분실 된 모든 제품을 받아 들 일 수 없습니다. 이러한 경우, 상기 고객은 고객의 제품으로부터 분실된 부품들 또한, 상기 고객이 ATEN으로 올바르게 반송하지 못한 부품들이 있을 겨우, 그에 상응하는 당시-현재표준 ATEN가격을 지불 해야만 합니다.

고객의 제품은 수리 혹은 교환 될 것이며, 운송회사를 통해서 고객에게 제품이 발송 될 것 입니다. ATEN은 고객이 반환한 해당 제품을 수리 하기 보다는 전체 제품(또는, 일부 부품들이 대체된 제품)을 교환제품으로 고객에게 발송 할 수 있는 권리를 보유하고 있습니다.

품질보증 서비스와 연관되는 운송비용 및 다른 기타 운송 비용들은 제품 또는 그 제품의 부품을 발송하는 당사자가 부담해야 할 것 입니다.


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