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Service de garantie standard ATEN

Garantie matérielle limitée

ATEN garantit le matériel acheté dans son pays d'achat contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de garantie de deux [2] ans (la période de garantie peut varier dans certains pays / régions) à compter de la date d'achat d'origine. Notez que les câbles, adaptateurs secteur et accessoires sont exclus de cette période de garantie.

Quels sont les éléments couverts par la garantie matérielle limitée ?

ATEN offrira un service de réparation, sans frais, pendant la période de garantie. Si un produit est défectueux, ATEN, à sa discrétion, aura l'option de (1) réparer le produit avec des composants neufs ou réparés, ou de (2) remplacer la totalité du produit par un produit identique ou similaire remplissant la même fonction que le produit défectueux. Les produits remplacés reprennent la garantie du produit d'origine pour le reste de la période ou pour une période de 90 jours, selon la date la plus éloignée. Lorsque les produits ou composants sont remplacés, les articles de remplacement deviennent la propriété du client et les articles remplacés deviennent la propriété d'ATEN.

Quels sont les éléments non couverts par la garantie matérielle limitée ?

La garantie matérielle limitée ne couvre pas :

    • Les produits et accessoires d'une marque autre qu'ATEN
    • Les problèmes qui découlent de :
      • Causes externes de malfonctionnement, ou mauvaise utilisation du Produit, y compris, de façon non exhaustive :
        • L'utilisation de tensions incorrectes
        • L'utilisation de fusibles incorrects
        • L'utilisation de périphériques, consommables ou accessoires incompatibles, défectueux ou inférieurs
        • Une ventilation insuffisante ou inadaptée
      •  Les réparations non autorisées par ATEN
      • Les utilisations qui ne respectent pas les instructions du produit
      • Le non-respect des instructions du produit
      • L'altération du Produit ou de ses composants sans l'autorisation écrite d'ATEN
      • Les problèmes causés par l'utilisation d'accessoires, pièces ou composants non fournis par ATEN
      • Les catastrophes naturelles, y compris, de façon non exhaustive, les orages, inondations, tornades, tremblements de terre et les typhons / ouragans
    • Les produits ou composants consommables
    • Les produits non achetés auprès d'ATEN ou de ses distributeurs agréés
    • Les produits avec un numéro de série manquant, endommagé ou altéré
    • Les produits endommagés en transit en raison d'un emballage inapproprié
    • L'usure normale
    • Les services de maintenance préventive, d'installation, de désinstallation ou de déplacement

 Pour les réparations hors garantie, ATEN facturera les coûts relatifs à la réparation, et la charge des frais d'expédition incombera au Client.

Comment puis-je obtenir les services de garantie ?

Si un produit rencontre des problèmes, le Client est invité à visiter le site Web d'assistance d'ATEN pour trouver une solution ou à contacter l'assistance technique d'ATEN ou un représentant de service autorisé. Après le diagnostic et le dépannage à distance, si ATEN détermine que le produit du Client nécessite un service d'autorisation de retour de matériel (service de réparation pour retour standard), ATEN indiquera au Client un numéro RMA qui restera utilisable pendant 2 semaines. Le Client doit emballer les produits défectueux avec les détails de la panne, marquer le numéro RMA clairement sur l'emballage et renvoyer l'ensemble à ATEN pour réparation au cours de la période de validité du numéro RMA. Les produits retournés sans code RMA seront rejeté. N'importe quel accessoire (comme les cables, cables d’alimentation, adaptateurs, etc.) doit être inclus dans le paquet.

Tous les produits défectueux envoyés à ATEN doivent être emballés dans leurs boîtes d'origine (ou autre emballage adapté) afin d'éviter les dommages lors du transport. ATEN rejettera les produits endommagés lors de l'envoi ou auxquels il manque des pièces.

Les frais d'expédition et autres charges en rapport avec les services de garantie devront être payés par la partie qui envoie le Produit ou ses pièces.


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