Dónde comprar | Partner Center | eShop

Servicio de garantía estándar de ATEN

Garantía limitada de hardware

ATEN garantiza el hardware adquirido en el país de compra contra defectos de materiales y mano de obra por un periodo de garantía de dos [2] años (el periodo de garantía puede variar en algunas regiones/países), contados a partir de la fecha de compra original. Tenga en cuenta que los cables, adaptadores de corriente y los accesorios están excluidos de este período de garantía.

¿Qué está cubierto por la garantía limitada de hardware?

ATEN proporcionará un servicio de reparación, sin cargo, durante el período de garantía. Si un producto es defectuoso, ATEN, a su criterio, tiene la opción de (1) reparar dicho producto con componentes nuevos o reparados, o (2) reemplazar todo el producto con un producto idéntico o con un producto similar, que cumple la misma función que el producto defectuoso. Los productos reemplazados asumen la garantía del producto original para el período restante o un período de 90 días, lo que sea mayor. Cuando los productos o componentes se reemplazan, los artículos que se sustituyen pasarán a ser propiedad del cliente y los artículos sustituidos pasarán a ser propiedad de ATEN.

¿Qué no está cubierto por la garantía limitada de hardware?

La garantía limitada de hardware no cubre:

    • Productos y accesorios que no son de marca ATEN.
    • Los problemas que resultan de:
      • Las causas externas de mal funcionamiento y el mal uso o abuso del producto, incluyendo pero no limitado a:
        • Uso de voltajes de línea de tensión incorrectos.
        • El uso de fusibles incorrectos.
        • El uso de dispositivos, equipos o accesorios incompatibles, defectuosos o inferiores.
        • Ventilación inadecuada o insuficiente.
      • Servicio no autorizado por ATEN.
      • Uso que no está de acuerdo con instrucciones del producto.
      • Si no se han seguido las instrucciones del producto.
      • La alteración del producto o de sus componentes sin autorización por escrito de ATEN.
      • Los problemas son el resultado del uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por ATEN.
      • Un acto de la naturaleza tal como, pero no limitado a, rayos, inundaciones, tornados, terremotos y tifones / huracanes.
    • Productos consumibles o componentes.
    • Los productos no comprados de ATEN o de sus distribuidores autorizados.
    • Productos con números de serie perdidos, dañados o alterados.
    • Productos dañados durante el transporte debido a un embalaje inapropiado.
    • Desgaste normal.
    • Mantenimiento preventivo, instalación, de‐instalación o reubicación de servicios. 

Para los servicios de productos fuera de garantía, ATEN cobrará los gastos de reparación correspondientes y el cliente deberá pagar todos los gastos de transporte.


¿Cómo puedo obtener los servicios de garantía?

Si algún producto se encuentra con problemas, se recomienda al cliente que visite el sitio web de soporte de ATEN para encontrar una solución o póngase en contacto con el personal de soporte técnico de ATEN o un representante de servicio autorizado. Después del diagnóstico remoto y la resolución del problemas, si ATEN determina que el producto del cliente requiere Servicio de autorización para material de devolución (Devolución estándar‐Por ‐el servicio de reparación), ATEN emitirá un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) al cliente que permanecerá utilizable durante 2 semanas. El cliente debe embalar los productos defectuosos e incluir detalles del fallo, marcar el número de RMA claramente en el paquete, y devolverlo a ATEN para su reparación dentro del periodo de validez del número de RMA. Los productos devueltos sin número de RMA serán rechazados. Los accesorios del producto (como cables, adaptadores, módulos de CPU, etc.) no deben ser incluidos en el paquete.

Todos los productos defectuosos enviados a ATEN deben ser empaquetados en sus cajas originales (o de otra manera adecuadamente embalados) con el fin de evitar daños durante el transporte. ATEN rechazará cualquier producto que se ha dañado durante el envío o al que le faltan piezas.

El costo de transporte y otros gastos de envío en relación con los servicios de garantía correrán a cargo de la parte que envía el producto o partes del mismo.


View more: