Política de garantia
Pedido de garantia
- Em caso de reclamação da garantia, o cliente tem de apresentar a fatura de compra (ou prova de compra). Se os clientes não puderem apresentar o comprovativo acima mencionado, a garantia será calculada com base no número de série do produto, que será a data de envio original. Para a reclamação da garantia de acessórios, tais como cabos 2A/2L/Lin, adaptador de corrente e bateria, é necessário apresentar a prova de compra.
- Se o cliente alegar que quaisquer Produtos estão defeituosos, o cliente deverá seguir as instruções de Autorização de Devolução de Mercadoria da ATEN para devolver os Produtos; a ATEN pode, a seu exclusivo critério, exigir uma quantidade mínima de devolução. O cliente deve recolher os produtos defeituosos e enviar uma lista completa à ATEN, detalhando o nome do modelo, número de peça, quantidade e detalhes da falha. Após a receção da lista, a ATEN emitirá um número RMA em troca. O número RMA permanecerá em vigor durante 2 semanas (os dias efectivos variam consoante a região); o Cliente deverá enviar os produtos defeituosos para os centros de reparação indicados pela ATEN dentro deste período.
Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original ou em embalagem aprovada pela ATEN, para evitar danos durante o transporte. O número RMA deve estar claramente marcado em todas as caixas de embalagem para identificação. As caixas de cartão sem qualquer número RMA serão rejeitadas.
As duas partes deverão suportar os custos de transporte de ida relacionados com a devolução de bens RMA. - Se a ATEN determinar que os Produtos devolvidos estão defeituosos, a ATEN terá, à sua discrição, as opções (1) de reparar esse produto com componentes novos ou reparados gratuitamente; ou (2) de substituir o produto por um produto bom ou um produto que tenha a mesma função que o produto original. Quando os produtos ou componentes são substituídos, os artigos de substituição passam a ser propriedade do Cliente e os artigos substituídos passam a ser propriedade da ATEN. A ATEN enviará os Produtos reparados/substituídos ao Cliente na mesma embalagem utilizada pelo Cliente para a devolução correspondente.
- Se o produto estiver fora da garantia, a ATEN cobrará o custo de reparação relativo e o Cliente pagará os custos de transporte nos dois sentidos. A menos que a ATEN dê o seu consentimento prévio por escrito, o Cliente não terá o direito de exigir o reembolso como serviço de garantia prestado. Se a ATEN determinar que os Produtos devolvidos são NTF, a ATEN pode, a seu exclusivo critério, cobrar taxas razoavelmente relacionadas.
