Polityka Gwarancyjna

Roszczenie gwarancyjne

• W przypadku roszczenia gwarancyjnego klient jest zobowiązany do dostarczenia faktury zakupu (lub dowodu zakupu). Jeśli klient nie jest w stanie dostarczyć wyżej wymienionego dowodu, gwarancja zostanie obliczona na podstawie numeru seryjnego produktu, który będzie oryginalną datą wysyłki. W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących akcesoriów, takich jak kable 2A/2L/Lin, adapter zasilania i bateria, dostarczenie dowodu zakupu jest niezbędnym wymogiem.
• Jeśli klient twierdzi, że jakiekolwiek Produkty są wadliwe, klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami ATEN dotyczącymi autoryzacji zwrotu towarów w celu zwrotu Produktów; ATEN może, według własnego uznania, wymagać minimalnej ilości zwrotu. Klient powinien odebrać wadliwe towary i przesłać do ATEN kompletną listę zawierającą nazwę modelu, numer części, ilość i szczegóły usterki. Po otrzymaniu listy ATEN wyda w zamian numer RMA. Numer RMA pozostaje w mocy przez 2 tygodnie (rzeczywiste dni obowiązywania różnią się w zależności od regionu); Klient powinien odesłać wadliwe produkty do centrów naprawczych wskazanych przez ATEN w tym okresie. Zwracane produkty powinny znajdować się w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zatwierdzonym przez ATEN, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu. Numer RMA musi być wyraźnie oznaczony na wszystkich opakowaniach kartonowych w celu identyfikacji. Kartony bez numeru RMA zostaną odrzucone. Obie strony ponoszą koszty transportu w jedną stronę związane ze zwrotem towarów RMA.
• Jeśli ATEN stwierdzi, że zwrócone Produkty są wadliwe, ATEN, według własnego uznania, będzie miał możliwość (1) bezpłatnej naprawy takiego produktu za pomocą nowych lub naprawionych komponentów; lub (2) wymiany produktu na produkt sprawny lub spełniający te same funkcje, co produkt oryginalny. W przypadku wymiany produktów lub komponentów, wymieniane artykuły stają się własnością Klienta, a wymieniane artykuły stają się własnością ATEN. Wymieniane produkty zachowują pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu. ATEN odeśle Klientowi naprawione/wymienione Produkty w takim samym opakowaniu, jakiego Klient użył do odpowiedniego zwrotu.
• Jeśli produkt nie jest objęty gwarancją, ATEN obciąży Klienta kosztami naprawy, a Klient pokryje koszty transportu w obie strony. O ile ATEN nie udzieli uprzedniej pisemnej zgody, Klient nie będzie uprawniony do żądania zwrotu kosztów w ramach świadczenia usług gwarancyjnych. Jeśli ATEN stwierdzi, że zwrócone Produkty nie są objęte gwarancją, ATEN może, według własnego uznania, naliczyć uzasadnione opłaty z tym związane.