Politica di garanzia
Richiesta di garanzia
- In caso di richiesta di garanzia, il cliente è tenuto a fornire la fattura d'acquisto (o la prova d'acquisto). Se il cliente non è in grado di fornire la suddetta prova, la garanzia sarà calcolata in base al numero seriale del prodotto, che sarà la data di spedizione originale. Per la richiesta di garanzia sugli accessori, come i cavi 2A/2L/Lin, l'adattatore di potenza e la batteria, è necessario fornire la prova d'acquisto.
- Se il cliente sostiene che i Prodotti sono difettosi, dovrà seguire le istruzioni di autorizzazione al reso di ATEN per restituire i Prodotti; ATEN può, a sua esclusiva discrezione, richiedere una quantità minima di prodotti da restituire. Il cliente dovrà ritirare i prodotti difettosi e inviare ad ATEN un elenco completo con il nome del modello, il numero di parte, la quantità e i dettagli del difetto. Una volta ricevuto l'elenco, ATEN emetterà un numero RMA in cambio. Il numero RMA rimarrà in vigore per 2 settimane (i giorni effettivi variano a seconda della regione); il cliente dovrà rispedire i prodotti difettosi ai centri di riparazione indicati da ATEN entro questo periodo.
I prodotti restituiti dovranno essere nell'imballaggio originale o nell'imballaggio approvato da ATEN per evitare danni durante il trasporto. Il numero RMA deve essere chiaramente indicato su tutti i cartoni per l'identificazione. I cartoni privi di numero RMA saranno respinti.
Entrambe le parti dovranno sostenere i costi di trasporto a senso unico relativi alla restituzione delle merci RMA. - Se ATEN stabilisce che i Prodotti restituiti sono difettosi, ATEN, a sua discrezione, avrà la possibilità (1) di riparare tale prodotto con componenti nuovi o riparati gratuitamente; oppure (2) di sostituire il prodotto con un prodotto valido o con un prodotto che svolga la stessa funzione del prodotto originale. Quando i prodotti o i componenti vengono sostituiti, gli articoli sostituiti diventeranno di proprietà del Cliente e gli articoli sostituiti diventeranno di proprietà di ATEN. ATEN spedirà al Cliente i Prodotti riparati/sostituiti nello stesso imballaggio utilizzato dal Cliente per la corrispondente restituzione.
- Se il prodotto è fuori garanzia, ATEN addebiterà il relativo costo di riparazione e il Cliente dovrà pagare le spese di trasporto bidirezionale. Salvo previo consenso scritto da parte di ATEN, il Cliente non avrà diritto a richiedere il rimborso come servizio di garanzia. Se ATEN stabilisce che i Prodotti restituiti sono NTF, ATEN può, a sua esclusiva discrezione, addebitare le spese ragionevolmente correlate.
