Garantipolicy

Garantianspråk

• I händelse av garantianspråk måste kunden tillhandahålla inköpsfakturan (eller inköpsbeviset). Om kunden inte kan uppvisa ovannämnda bevis kommer garantin att beräknas utifrån produktens serienummer, vilket är det ursprungliga leveransdatumet. För garantianspråk på tillbehör, såsom 2A/2L/Lin-kablar, strömadapter och batteri, är det nödvändigt att tillhandahålla inköpsbevis.
• Om kunden hävdar att någon produkt är defekt ska kunden följa ATEN:s instruktioner för retur av varor för att returnera produkterna; ATEN kan, efter eget gottfinnande, kräva en minsta returkvantitet. Kunden ska samla in felaktiga varor och skicka en fullständig lista till ATEN med modellnamn, artikelnummer, kvantitet och felinformation. Efter att ha mottagit listan kommer ATEN att utfärda ett RMA-nummer i gengäld. RMA-numret ska gälla i 2 veckor (faktiska giltighetsdagar varierar beroende på region); kunden ska skicka tillbaka defekta produkter till de reparationscenter som ATEN anger inom denna period.
  Produkter som returneras ska vara i originalförpackningen eller i en förpackning som godkänts av ATEN och som förhindrar transportskador. RMA-numret måste vara tydligt markerat på alla kartonger för identifiering. Kartonger utan RMA-nummer kommer att avvisas.
  Båda parter ska bära enkelriktad fraktkostnad relaterad till RMA-varuretur.
• Om ATEN fastställer att de returnerade produkterna är defekta kommer ATEN, efter eget gottfinnande, att ha alternativen (1) att reparera en sådan produkt med nya eller reparerade komponenter utan kostnad; eller (2) att ersätta produkten med en bra produkt eller en produkt som har samma funktion som originalprodukten. När produkterna eller komponenterna byts ut ska de utbytta artiklarna bli kundens egendom och de utbytta artiklarna ska bli ATEN:s egendom. Utbytta produkter omfattas av den återstående garantiperioden för originalprodukten. ATEN kommer att skicka tillbaka de reparerade/ersatta produkterna till kunden i samma förpackning som kunden använde för motsvarande retur.
• Om produkten inte omfattas av garantin kommer ATEN att debitera den relativa reparationskostnaden och kunden ska betala för fraktkostnader i båda riktningarna. Om inte skriftligt förhandsmedgivande ges av ATEN, kommer kunden inte att ha rätt att kräva återbetalning som garantiservice. Om ATEN fastställer att de returnerade produkterna är NTF kan ATEN, efter eget gottfinnande, ta ut rimliga relaterade avgifter.