Garantiepolitik

Gewährleistungsanspruch

• Im Falle eines Garantieanspruchs muss der Kunde die Kaufrechnung (oder den Kaufbeleg) vorlegen. Wenn der Kunde den oben genannten Nachweis nicht erbringen kann, wird die Garantie auf der Grundlage der Seriennummer des Produkts berechnet, die dem ursprünglichen Versanddatum entspricht. Für die Inanspruchnahme der Garantie auf Zubehör wie 2A/2L/Lin-Kabel, Netzteile und Batterien ist die Vorlage eines Kaufnachweises erforderlich.
• Wenn der Kunde behauptet, dass Produkte mangelhaft sind, muss er die Anweisungen von ATEN zur Rückgabe der Produkte befolgen; ATEN kann nach eigenem Ermessen eine Mindestrückgabemenge verlangen. Der Kunde muss die fehlerhafte Ware abholen und eine vollständige Liste mit Modellbezeichnung, Teilenummer, Menge und Fehlerdetails an ATEN senden. Nach Erhalt der Liste wird ATEN eine RMA-Nummer vergeben. Die RMA-Nummer bleibt 2 Wochen gültig (die tatsächlichen Gültigkeitstage variieren je nach Region); der Kunde muss die defekten Produkte innerhalb dieser Frist an die von ATEN angegebenen Reparaturzentren zurücksenden.
  Die zurückgesandten Produkte müssen in der Originalverpackung oder einer von ATEN genehmigten Verpackung sein, um Transportschäden auszuschließen. Die RMA-Nummer muss zur Identifizierung deutlich auf allen Verpackungskartons angebracht sein. Kartons ohne RMA-Nummern werden zurückgewiesen.
  Beide Parteien tragen die Einweg-Frachtkosten für die Rücksendung von RMA-Waren.
• Wenn ATEN feststellt, dass die zurückgesandten Produkte fehlerhaft sind, hat ATEN nach eigenem Ermessen die Möglichkeit, (1) ein solches Produkt durch neue oder reparierte Komponenten kostenlos zu reparieren; oder (2) das Produkt durch ein gutes Produkt oder ein Produkt zu ersetzen, das die gleiche Funktion wie das ursprüngliche Produkt aufweist. Wenn die Produkte oder Komponenten ersetzt werden, gehen die ersetzenden Artikel in das Eigentum des Kunden über, und die ersetzten Artikel gehen in das Eigentum von ATEN über, wobei die ersetzten Produkte die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts übernehmen. ATEN wird die reparierten/ersetzten Produkte in der gleichen Verpackung an den Kunden zurücksenden, die der Kunde für die entsprechende Rücksendung verwendet hat.
• Wenn das Produkt außerhalb der Garantiezeit ist, wird ATEN die entsprechenden Reparaturkosten in Rechnung stellen und der Kunde muss für die Frachtkosten für den Hin- und Rücktransport aufkommen. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ATEN ist der Kunde nicht berechtigt, eine Rückerstattung als Garantieleistung zu verlangen. Wenn ATEN feststellt, dass es sich bei den zurückgesandten Produkten um NTF handelt, kann ATEN nach eigenem Ermessen angemessene Gebühren in Rechnung stellen.