Garantiebeleid

Garantieclaim

• In het geval van een garantieclaim moeten klanten de aankoopfactuur (of het aankoopbewijs) overleggen. Als de klant het bovengenoemde bewijs niet kan overleggen, wordt de garantie berekend op basis van het serienummer van het product, wat de oorspronkelijke verzenddatum is. Voor garantieclaims op accessoires, zoals 2A/2L/Lin Kabels, voedingsadapter en batterij, is het overleggen van een aankoopbewijs vereist.
• Indien de klant beweert dat Producten defect zijn, zal de klant ATEN's Return Merchandise Authorization instructies volgen om de Producten terug te sturen; ATEN kan, naar eigen goeddunken, een minimale hoeveelheid retourgoederen eisen. De klant zal de defecte goederen ophalen en een volledige lijst sturen naar ATEN met vermelding van modelnaam, onderdeelnummer, hoeveelheid en details van het defect. Na ontvangst van de lijst zal ATEN een RMA-nummer toekennen. Het RMA-nummer blijft 2 weken van kracht (de werkelijke effectieve dagen variëren per regio); de klant zal de defecte producten binnen deze periode terugsturen naar de reparatiecentra aangeduid door ATEN.
  Producten die worden teruggestuurd, moeten zich in de originele verpakking bevinden of in een verpakking die door ATEN werd goedgekeurd om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Het RMA-nummer moet duidelijk worden vermeld op alle verpakkingsdozen ter identificatie. Dozen zonder RMA-nummer worden geweigerd.
  Beide partijen dragen de vrachtkosten voor een enkele reis in verband met het retourneren van RMA-goederen.
• Indien ATEN vaststelt dat de geretourneerde Producten defect zijn, zal ATEN, naar eigen goeddunken, de keuze hebben (1) een dergelijk product gratis te herstellen door nieuwe of herstelde onderdelen; of (2) het product te vervangen door een goed product of een product dat dezelfde functie heeft als het oorspronkelijke product. Wanneer de producten of onderdelen vervangen worden, worden de vervangende artikelen eigendom van de Klant en worden de vervangen artikelen eigendom van ATEN. Vervangende producten ondergaan de resterende garantieperiode van het originele product. ATEN zal de herstelde/vervangende Producten terugsturen naar de Klant in dezelfde verpakking gebruikt door de Klant voor de overeenkomstige terugzending.
• Indien Producten buiten garantie zijn, zal ATEN de relatieve herstellingskosten aanrekenen en zal de Klant de transportkosten betalen. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van ATEN, zal de Klant niet gerechtigd zijn om terugbetaling te eisen als garantieprestatie. Indien ATEN bepaalt dat de geretourneerde Producten NTF zijn, kan ATEN, naar eigen goeddunken, redelijkerwijze gerelateerde kosten aanrekenen.