Política de garantía

Reclamación de garantía

• En caso de reclamación de garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra (o prueba de compra). Si el cliente no puede presentar la prueba mencionada, la garantía se calculará en función del número de serie del producto, que será la fecha de envío original. Para reclamar la garantía de los accesorios, como los cables 2A/2L/Lin, el adaptador de corriente y la batería, es necesario presentar un comprobante de compra.
• Si el cliente reclama que alguno de los Productos es defectuoso, el cliente deberá seguir las instrucciones de Autorización de Devolución de Mercancía de ATEN para devolver los Productos; ATEN puede, a su sola discreción, requerir una cantidad mínima de devolución. El cliente deberá recoger los productos defectuosos y enviar una lista completa a ATEN detallando el nombre del modelo, número de pieza, cantidad y detalles del fallo. Una vez recibida la lista, ATEN emitirá un número RMA a cambio. El número RMA permanecerá en vigor durante 2 semanas (los días efectivos reales varían según la región); el cliente deberá devolver los productos defectuosos a los centros de reparación indicados por ATEN dentro de este período.
  Los Productos devueltos deberán estar en el embalaje original o en un embalaje aprobado por ATEN para evitar daños durante el transporte. El número de RMA debe estar claramente marcado en todas las cajas de embalaje para su identificación. Las cajas sin número RMA serán rechazadas.
  Ambas partes asumirán los gastos de transporte de ida relacionados con la devolución de productos RMA.
• Si ATEN determina que los Productos devueltos son defectuosos, ATEN tendrá, a su discreción, las opciones de (1) reparar dicho producto por componentes nuevos o reparados de forma gratuita; o (2) reemplazar el producto con un buen producto o un producto que equipe la misma función que el producto original. Cuando se sustituyen los productos o componentes, los artículos sustituidos pasarán a ser propiedad del Cliente y los artículos sustituidos pasarán a ser propiedad de ATEN.Los productos sustituidos asumen el período de garantía restante del producto original. ATEN enviará de vuelta los Productos reparados/reemplazados al Cliente en el mismo embalaje utilizado por el Cliente para la devolución correspondiente.
• Si el producto está fuera de garantía, ATEN cargará el coste de reparación correspondiente y el cliente pagará los gastos de transporte de ida y vuelta. A menos que el consentimiento previo por escrito sea proporcionado por ATEN, el cliente no tendrá derecho a exigir el reembolso como servicio de garantía. Si ATEN determina que los Productos devueltos son NTF, ATEN puede, a su sola discreción, cobrar honorarios razonablemente relacionados.