Politique de garantie

Demande de garantie

• En cas de réclamation au titre de la garantie, le client est tenu de fournir la facture d'achat (ou la preuve d'achat). Si le client n'est pas en mesure de fournir la preuve susmentionnée, la garantie sera calculée sur la base du numéro de série du produit, qui correspondra à la date d'expédition originale. Pour les demandes de garantie concernant les accessoires, tels que les câbles 2A/2L/Lin, les adaptateurs de puissance et les batteries, il est nécessaire de fournir une preuve d'achat.
• Si le client prétend que des Produits sont défectueux, il devra suivre les instructions d'autorisation de retour de marchandises d'ATEN pour retourner les Produits ; ATEN peut, à sa seule discrétion, exiger une quantité minimale de retour. Le client collectera les produits défectueux et enverra une liste complète à ATEN en détaillant le nom du modèle, le numéro de pièce, la quantité et les détails du défaut. Après avoir reçu la liste, ATEN émettra un numéro RMA en retour. Le numéro RMA restera en vigueur pendant 2 semaines (les jours effectifs varient selon les régions) ; le client devra renvoyer les produits défectueux aux centres de réparation indiqués par ATEN dans ce délai.
  Les produits renvoyés doivent être dans l'emballage d'origine ou dans un emballage approuvé par ATEN empêché d'être endommagé pendant le transport. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur tous les cartons d'emballage à des fins d'identification. Les cartons sans numéro RMA seront rejetés.
  Les deux parties prendront en charge les frais de transport aller simple liés au retour des produits RMA.
• Si ATEN détermine que les Produits retournés sont défectueux, ATEN aura, à sa discrétion, les options (1) de réparer un tel produit par des composants neufs ou réparés gratuitement ; ou (2) de remplacer le produit par un bon produit ou un produit qui équipe la même fonction que le produit original. Lorsque les produits ou les composants sont remplacés, les articles de remplacement deviennent la propriété du client et les articles remplacés deviennent la propriété d'ATEN.Les produits de remplacement entreprennent la période de garantie restante du produit d'origine. ATEN renverra les Produits réparés/remplacés au Client dans le même emballage que celui utilisé par le Client pour le retour correspondant.
• Si le produit est hors garantie, ATEN facturera le coût de réparation correspondant et le client paiera les frais de transport aller-retour. Sauf accord écrit préalable d'ATEN, le client n'aura pas le droit d'exiger un remboursement au titre du service de garantie fourni. Si ATEN détermine que les Produits retournés sont NTF, ATEN peut, à sa seule discrétion, facturer des frais raisonnablement liés.