產品延長保固服務
保固政策:
- 宏正自動科技股份有限公司(下稱「宏正」)提供產品售後服務，對產品本體(不含配件、電源變壓器、線材)依本服務內容提供二年保固服務。
- 產品因意外或人為不當使用或未經授權維修等非依使用手冊使用而造成產品損壞者，則不在宏正保固範圍之內，宏正得向客戶酌收產品維修服務費用。
- 亮點說明: 在全黑底色的畫面下，會不正常發光的點稱之為亮點，其餘稱為暗點(其它底色顯示不正常發光的點也稱之為暗點)。暗點不在更換範圍內。
保固期之計算與依據 :
- 保固憑證：客戶須提供該產品之購物發票(或購買証明)及該產品所附之保證書(需蓋有店章)作為保固計算之依據。若客戶無法提供以上證明，將依照該產品之序號S/N(原廠出貨日期)來計算保固期。
- 保固期限認定：保固期是從產品購買日(需開立有效購物發票或購買証明)當日起計算，可選擇購買一年、二年或最長三年之延長保固(產品購買日當日起計算九十天內，宏正將提供優惠的延長保固價格)。保固期最後一天若是國定假日，則以次日為保固期的最後一天。
有限保固服務 :
- 宏正對客戶送回的維修產品有應盡之維修義務。在產品保固期內且依使用手冊使用仍有瑕疵的退貨維修，客戶無須負擔任何維修人工成本及零件更換的費用；若送回維修產品已超過產品保固期，或有不適用保固條款之情形(請參閱『非保固範圍』)，各項維修與更換之服務將酌收費用(含維修及運費)。
非保固範圍 :
如有任何產品損害或瑕疵係非可歸責於宏正事由者，則不在保固範圍內。非可歸責予宏正事由，包括且不限於下列事由：
- 因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損者。
- 重貼、偽造、變造產品序號條碼，或條碼遭毀損而無法辨識保固期限者。
- 自行或委託未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件。
- 未按使用手冊規定操作或因人為不當使用而造成損壞者：包括但不限於不當之放置致產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、溼度環境下。
- 產品本體內外之消耗品： 如電池、傳輸線....等消耗品。
- 產品本體以外之附配件： 如紙盒、說明書....等附配件。
完修時間
宏正於收到維修品後，宏正之客戶服務中心(下稱「服務中心」)會根據產品問題與當地維修零件備料情況，告知客戶預定完修時間並於維修程序完成後主動通知客戶。
軟體有限保固
針對強化產品功能與特性，宏正會不定期提供新版韌體供使用者下載及公告產品相關資訊於ATEN網站，請自行查閱更新。同時宏正對客戶日後自行安裝的任何軟體及可能引起的故障或損壞不承擔任何責任
責任限制
宏正不保證產品適用於任何用途，即非原產品使用手冊上所列之外的特定用途，且本有限保固取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務（包含適銷性保證），該等擔保均於法律許可之範圍內全部排除。對於產品購買者或其他第三者因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失，例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等，並無任何義務賠償。宏正並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。
超過保固期限後付費維修之注意事項
- 產品維修費用包含零件費、維修服務費與運費。
- 服務中心會在開立維修單前先與客戶聯繫，告知可能維修費用，並詢問客戶是否同意付費進行維修。
- 如果服務中心判定該送修品需付費修理，但是客戶放棄維修時，需至原維修點取回送修品，經通知取件後不予取回、不予受領或不予回應達30日以上，宏正服務中心將不對該送修品負保管之責，並得逕自予以處分。付費維修之零件部分將提供自維修後六個月之保固。
- 因產品配件、電源變壓器、線材不在保固之內，若有客戶有維修需求則需另外付費。
