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弊社の規定する標準製品保証は、定められた期間内に発生した製品の不具合に対して、すべてを無条件で保証するものではありません。

製品保証を受けるためには、この『製品保証規定』およびユーザーマニュアルをお読みになり、記載された使用法および使用上の各種注意をお守りください。

また製品保証期間内であっても、次に挙げる例に該当する場合は製品保証の適用外となり、有償による修理対応となりますのでご留意ください。

  • ・使用上の誤りによるもの
  • ・製品受け取り後の輸送中に発生した事故等によるもの
  • ・ユーザーの手による修理または故意の改造が加えられたもの
  • ・購入日の証明ができず、製品に貼付されている銘板のシリアルナンバーも確認できないもの
  • ・車両、船舶、鉄道、航空機などに搭載されたもの
  • ・火災、地震、水害、落雷、その他天変地異、公害、戦争、テロリズム等の予期しない災害によって故障または破損したもの
  • ・日本国外で使用されたもの
  • ・日本国外で購入されたもの

 

 

製品保証申請について

弊社の製品保証規定に従い保証を申請する場合は、大変お手数ですが、以下の手順に従って弊社宛に連絡を行ってください。

 

1. 不具合の確認

製品に不具合の疑いが発見された場合は、購入された販売店または弊社サポート窓口に連絡の上、製品の状態をご確認ください。この際、不具合の確認のため動作検証のご協力をお願いすることがあります。

 

2. 本規定に基づく製品保証のご依頼

1.に従い確認した結果、製品に不具合が認められた場合は、本規定に基づき製品保証対応を行います。製品保証対応のご依頼をされる場合は、RMA 申請フォームの必要項目にご記入の上、『製品納品日が証明できる書類』をご用意いただき、製品を購入された販売店までご連絡ください。販売店が不明な場合は、弊社までお問い合わせください。

 

3. 製品の発送

不具合製品の発送は宅配便などの送付状の控えが残る方法で送付してください。

 

 

製品保証期間

製品保証期間は通常製品/液晶ディスプレイ搭載製品で異なります。詳細は下記をご覧ください。

通常製品製品納品日~30日初期不良、新品交換※1
31日~3年間無償修理
4年目以降有償修理※2
型番CLからはじまるLCD搭載製品のみ製品納品日~30日初期不良、新品交換※1
31日~2年間無償修理
3年目以降有償修理※2

 

  • ※1 製品納品日から30日以内に弊社または販売店に申告を頂いた不具合を初期不良とし、新品交換を行います。初期不良の場合の送料は弊社が認めた送付方法に限り往復弊社にて負担いたします。それ以外の方法についての不良品の返送にかかる送料は、ユーザー負担となります。
  • ※2 有償修理の金額は別途製品を購入された販売店までお問い合わせください。
  • ※ケーブル類、その他レールキット等のアクセサリ類はDOA(着荷時不良)・初期不良の際の新品交換のみ、承ります。
  • ※ EOL(生産終了)が確定した製品については、DOA・初期不良であっても無償修理対応とさせていただきます。またEOL製品の修理に関して、上記無償修理期間中であっても、部材調達の都合等により修理不可になる可能性がございます。その場合には、機能同等品による良品交換のご対応となる可能性がございます。

 

補足

  • 本規定はATEN製品に限り適用します。
  • ケーブル類は初期不良対応に準じます。
  • 初期不良による新品交換の場合は、 弊社より発送した代替品の到着後、ATENジャパンの5営業日以内に不具合品を弊社宛に返却してください。返却の予定期日を超えた場合は弊社から督促をする場合がございますが、それにも係わらず不具合品が返却いただけない場合は、代替機相当代金を弊社または販売代理店経由でご請求させていただきます。
  • ラベルの汚損や剥がれなどにより製品のシリアルナンバーが確認できない場合は、すべて有償修理とさせていただきます。
  • 現行製品で、保証期間を超過した場合の有償修理を行った場合は、修理後1年の保証期間が再付与されます。
  • 販売終了後に、有償修理を行った場合は、保証期間の再付与は行われません。
  • CEシリーズ等、送受信機の1セットで販売されている製品は、同じシリアル番号の組み合わせでご利用ください。異なる組み合わせで利用された際に正しく動作できないおそれがございます。異なるシリアル番号の組み合わせにて発生した故障については、同じシリアル番号の組み合わせで2組を修理送付いただくようお願いすることがございます。
  • 延長保証オプションについて、有償にて「保証期間延長」と代替機の先出サービス「先出センドバック保守」をそれぞれご用意しております。製品故障時に「先出センドバック保守」オプション加入をされているユーザー様のみに代替機の発送のご対応を承ります。詳細は弊社ホームページ内「延長保証オプションについて」をご参照ください。
  • 製品保証期間が満了した製品を有償修理でのご依頼をされた製品で、弊社での検証で動作異常が見られなかった場合、返送時の送料についてはユーザー負担(着払いでのご請求)となります。

 

 

免責事項

弊社製品は映像関連システムやコンピューターのメインフレームおよびインターフェースの操作・運用・管理を目的として設計・製造されております。しかし、使用環境等によってはその機能が制限されることがあります。弊社では、ご購入前に弊社製品をお試しいただける評価機貸出サービスを無償でご提供しております。評価機貸出サービスに関するお問い合わせは、弊社代理店または弊社ホームページ評価機貸出申込書の申請フォームをご利用ください。
キーボード、マウス、モニタ、コンピューター等、弊社製品に接続されるクライアントデバイスは、それぞれベンダの独自技術によって開発・製造されております。そのため、これらの異なるデバイスを接続した結果、予期できない機器同士の相性問題が発生する可能性があります。
また、機器の併用や電源の投入順番により、それぞれオリジナルで持つ機能が動作できない可能性があります。異なる環境・異なる機器の組み合わせにより、機能面での使用制限が必要になる可能性があります。
他社製品のKVMスイッチ、キーボード・マウスコンバータ、キーボード・マウスエミュレータ、KVMエクステンダー等との組み合わせはサポート対象外となりますが、お客様で自己検証の上であれば、使用を制限するものではありません。
製品に対しての保証は、日本国内で使用されている場合のみ対象とさせて頂きます。 製品やサービスについてご不明な点がある場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
当サイトに掲載した製品の仕様などは、予告なしに変更する場合があります。

 

サポート窓口

製品サポートに対するお問合せは、下記リンク先 eSupport (サポートフォーム)をご活用ください。FAQ (よくある質問)もご活用ください。また、お急ぎの場合は 03-5615-5811 までご連絡ください。

eSupport

  • https://eservice.aten.com/eServiceCx/Common/FAQ/list.do?lang=ja_JP

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