保固政策
RMA 維修服務程序
- 如果您的產品經過謹慎測試後確認為故障產品，而可能面臨須更換零件情況時，您可以將送修品連同保證書、購買發票或憑證，攜至離您所在地最近之購買店家代為送修，或自付運費寄至 ATEN 維修中心以得到快速的維修處理。(維修中心地址：新北市汐止區大同路二段143號6樓，電話：02-86926959)
- 客戶選擇自付運費直接將維修產品寄回維修中心時，請務必事前與客服中心聯絡送修相關事宜 (須填寫客戶資料及產品故障原因描述，客戶資料請提供手機號碼或email信箱方便 ATEN 相關聯絡事宜)，並將產品妥善包裝寄回維修。
- 若產品已過保固，ATEN 將酌收維修費用，由客戶負擔來回運費。除非獲得 ATEN 事先書面同意，客戶無權要求退款作為保固服務之一。若 ATEN 判定退貨商品為 NTF，ATEN 將決定是否酌收合理費用。客服中心將於收到產品後作維修報價，確認是否維修。
- 授權經銷商報修時，可上網填寫並提出RMA申請，詳情請上 ATEN 線上客服系統 http://eservice.aten.com。登入後，新增維修單，並請詳細填寫維修產品型號、客戶資料和產品故障原因。
- 維修產品需要將原產品附屬配件寄回，如線材、變壓器…等，請於表單上註明清楚。
- 客服中心收到所寄回之維修產品後，會針對過保維修產品提供維修報價，在客戶未確認前不會有維修動作；維修完成後開立正式發票，並由客服中心人員通知客戶付款，所有費用必須在維修品運送之前付清或是貨到付款，二者擇一。
- ATEN 會妥善包裝寄回維修完成之維修產品，任何維修進度及相關議題詢問，歡迎主動來電詢問客服人員02-86926959。
重要須知
- 保固憑證：客戶須提供該產品之購物發票 (或購買証明) 及該產品所附之保證書 (需蓋有店章) 作為保固計算之依據。若客戶無法提供以上證明，將依照該產品之序號S/N (原廠出貨日期) 來計算保固期。
- 保固期限認定：保固期是從產品購買日 (需開立有效購物發票或購買証明) 當日起計算。保固期最後一天若是國定假日，則以次日為保固期的最後一天。
- 如果 ATEN 判定退回的產品是有瑕疵的，ATEN 將視情況選擇 (1) 免費替換全新零件或予以維修；(2) 以良品或與原產品有相同功能的產品替換。當產品或零件被替換後，替換品將為客戶資產，原維修品則為 ATEN 所有。
- 每一項 ATEN 產品均貼有一個產品出貨條碼貼紙，此貼紙亦可做為維修時的保固憑據，請妥善保管序號貼紙(以及購物時的發票或購買証明)。若報修產品之保固貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造，則產品之保固會因此失效，不予維修。
- 客戶於寄送維修品時應妥善包裝， ATEN 不負責維修品運送途中所產生之產品損害賠償。
- ATEN 承諾保持維修服務最大效率，將大多數寄回之維修產品在五個工作天之內完成(不包含往返運送時間)，此時效不包含過保品及客戶損傷案件，而衍生收費及付款事宜作業。假如超過此期間，請立即與客服連繫。
- 保固文件變更時不再另行通知。
