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Três tendências de tecnologia para otimizar os serviços governamentais digitais

Num mundo em constante mudança, as organizações governamentais têm obrigatoriamente de ser flexíveis. Mas num mundo que se está a transformar radicalmente devido à COVID-19, isso torna-se agora imperativo.

Há muito tempo que os governos têm vindo a financiar tecnologias para uso no setor público. Projetos bem-sucedidos incluem vigilância pública, rastreamento de resíduos e tecnologias de gestão de tráfego que garantem operações menos problemáticas em grande parte das nossas vidas quotidianas. Em termos de experiência do cidadão, as autoridades aduaneiras e de receitas públicas estão frequentemente na linha da frente e implementaram sistemas que digitalizam declarações de impostos, por exemplo, e permitem que plataformas de terceiros se interliguem. E esses sistemas foram transformados devido à parceria com fornecedores de tecnologia.

No entanto, embora tenha ficado claro que as organizações governamentais devem ser mais inteligentes ao investir na área tecnológica para servir os cidadãos de forma eficaz, também é evidente que muitas entidades estão a ficar para trás no tipo de adoção de tecnologia que poderia transformar os seus serviços. Eis três tendências de tecnologia que essas entidades podem adotar para mudar isto.

1. Da segurança adaptável à confiança nula: Proteção contra ameaças cibernéticas

Os desafios enfrentados pelos departamentos de TI governamentais em termos de ataques cibernéticos são antigos e bem conhecidos. Os governos não apenas armazenam dados muito mais críticos do que o setor privado, mas também estão mais propensos a usar tecnologias herdadas que podem ser vulneráveis. Confrontados com ataques cibernéticos crescentes de autores de ameaças e pedidos crescentes dos cidadãos para acederem mais conveniente a informações e serviços governamentais, os departamentos de TI governamentais estão a lidar com desafios constantes.

Desta forma, uma arquitetura de segurança adaptável que analisa comportamentos e eventos é vital para ajudar a monitorizar as atividades e a melhorar de forma proativa à medida que as ameaças cibernéticas evoluem (Gartner1). Para além de permitir a autenticação multi-fator e melhorar a monitorização do sistema para obter deteção e alertas precoces, os governos também estão a rever os planos de prontidão em parcerias com profissionais de segurança de TI do setor privado

No entanto, enquanto nos Estados Unidos o setor privado está a trabalhar mais estreitamente com os departamentos de TI governamentais para neutralizar os riscos de segurança cibernética enfrentados pelas empresas, uma pesquisa da Deloitte descobriu que mais da metade dos especialistas em segurança da informação do setor privado não confia nas práticas de segurança cibernética.
Outra tendência recente é a cibersegurança de confiança nula, em que a predefinição é a negação em vez da confiança. No entanto, tal requer um esforço significativo e uma transformação profunda e fundamental para automação e utilização de recursos (Deloitte2). Qualquer que seja a abordagem adotada, os governos precisarão provavelmente de soluções no local de trabalho com separação de rede e de soluções de gestão de infraestrutura de TI que incorporem sistemas operacionais proprietários em soluções de acesso remoto com base em hardware. Em conjunto, podem ajudar a controlar as ameaças cibernéticas sem afetar o decorrer do processo de transformação do governo digital.

ATEN PSS PP v.3.0 Secure KVM Switches provide military-class security with multi-layered protection on both the physical and digital levels to combat data leakage across internal ports as well as to external networks. Model shown is the CS1144DP

2. Implementar os Serviços Partilhados 2.0: Reinicializar o Local de Trabalho Digital

Os Serviços Partilhados são a consolidação de funções de administração ou de suporte de diversas agências numa única organização para fornecer serviços da forma mais eficiente possível. A tendência dos Serviços Partilhados 2.0 visa melhorar as interações governamentais, alterando a ênfase da economia de custos para o fornecimento de recursos de elevado valor. Isto inclui segurança em toda a empresa, gestão de documentos de identificação, análise de negócios e muito mais, de acordo com Gartner. O estabelecimento com sucesso de um polo de serviços públicos que atua enquanto solução completa para os cidadãos depende essencialmente da convergência de TI e de OT. Por exemplo, em qualquer ambiente governamental de sala de controlo, um sistema de muito fácil utilização que fornece visualização de informações críticas e comunicação aumentada pode aumentar a eficiência do trabalho e contribuir significativamente para os benefícios não financeiros.

A implementação de serviços partilhados exigirá que os governos adotem práticas de liderança para gerir as interações entre as equipas, uma tendência que a Deloitte denomina “reinicialização do local de trabalho digital”. Ao adotar tecnologia colaborativa, os governos podem otimizar a produtividade individual e a produtividade em equipa para estabelecer os processos mais simples. Tal exigirá uma mudança primordial na perspetiva e na forma como o trabalho é realizado nos departamentos governamentais. Assim, aproveitar as soluções interativas avançadas de sala de briefing pode ser a chave para aceder aos melhores talentos disponíveis para aumentar efetivamente a eficiência dos serviços.

ATEN VP series Presentation Switches offer a streamlined, collaborative environment with reliable connections for presentations at up to 4K HDR for critical communication briefings. Model shown is the VP2120

3. Inteligência de decisão, XaaS e Grandes Dados: Gerir Infraestruturas de TI Escalável

Uma das principais responsabilidades do governo é satisfazer as necessidades dos cidadãos e dar resposta às expetativas em termos de infraestrutura digital e móvel. Para tal, os analistas insistem que os governos devem melhorar a qualidade da tomada de decisão usando inteligência aumentada através da recolha e da análise de dados, conhecida como Inteligência de Decisão. Cada vez mais, os dados são reconhecidos pelos governos como um ativo estratégico e a análise de dados, de acordo com Gartner, permite que as agências governamentais tomem melhores decisões e evitem dilemas.

Devido à COVID-19, o aproveitamento da nuvem pública para fornecer um governo digital em escala tornou-se imperativo para a confiança pública. A nuvem pública funcionava tradicionalmente externamente, mas os fornecedores da nuvem pública estão agora a executar serviços de nuvem em centros de dados de clientes para dar resposta às regulamentações e manter dados, aplicações e identidades em segurança. Anything as a Service, ou XaaS, refere-se a uma abordagem de contratação para toda a gama de serviços de TI fornecidos com base da nuvem que fornece escalabilidade e uma abordagem eficiente para fornecer serviços governamentais digitais.

Os governos já estão a utilizar a análise de grandes dados numa variedade de serviços públicos, tais como resposta a emergências, segurança financeira e saúde. A implementação de análises de grandes dados, quer seja com base em nuvem privada, nuvem pública ou nuvem pública interna, requer gestão de infraestruturas de computação eficientes e escalonáveis, de forma a que as agências governamentais continuem a contar com soluções que oferecem acesso remoto avançado seguro e gestão eficiente e centralizada de equipamentos de TI em diversos locais.

ATEN IT infrastructure management solutions facilitate the delivery of government services that are integrated across channels and provide a unified and smooth experience for citizens. Model shown is the KN8164V

Soluções ATEN para um Governo Digital

A ATEN é especializada em soluções seguras robustas e confiáveis para fortalecer os processos em operações governamentais digitais e dar resposta às necessidades de todos os departamentos governamentais. Essas respostas incluem:


  • Soluções de gestão de infraestruturas de TI para o fornecimento ininterrupto de serviços públicos e de fornecimento básico
  • soluções de sala de controlo para visualização de informações e dados em segurança e vigilância
  • soluções de ambiente de trabalho seguro e acesso remoto para operações seguras que ajudam a mitigar ameaças cibernéticas em constante evolução
  • soluções de sala de briefing para aumentar a colaboração e a produtividade em organizações governamentais.

Quer saber mais sobre as soluções ATEN para um governo digital? Leia o nosso Guia de Soluções Governamentais aqui e a nossa visão geral do mercado governamental aqui.


Sobre a ATEN

A ATEN International Co., Ltd. (TWSE): 6277), fundada em 1979, é o fornecedor líder em conetividade e soluções de gestão de TI. Oferecendo soluções integradas de KVM, Audiovisual Profissional e soluções Energia Inteligente, os produtos da ATEN interligam, gerem e otimizam sistemas eletrónicos em ambientes corporativos, governamentais, industriais, educativos e de comércio a retalho. A ATEN possui mais de 500 patentes internacionais emitidas e uma equipa global de P&D que produz um fluxo constante de soluções inovadoras, resultando num portfólio abrangente de produtos disponíveis a nível global.

Com sede em Taiwan, a ATEN International Co., Ltd. cresceu para incluir subsidiárias na China, no Japão, na Coreia do Sul, na Bélgica, na Austrália, nos EUA, no Reino Unido, na Rússia e na Turquia - com centros de P&D em Taiwan, na China e no Canadá.