Trois tendances technologiques pour optimiser les services gouvernementaux numériques
Dans un monde en constante évolution, les organisations gouvernementales doivent nécessairement s’adapter. Mais dans un monde qui se transforme radicalement à cause de la COVID-19, cela est devenu un impératif.
Les gouvernements financent depuis longtemps des technologies destinées au secteur public. Parmi les projets réussis, citons la surveillance publique, le suivi des déchets et les technologies de gestion du trafic qui assurent un fonctionnement plus fluide dans une grande partie de notre vie quotidienne. En ce qui concerne l’expérience des citoyens, les agences fiscales et douanières sont souvent en avance et ont mis en place des systèmes qui numérisent les déclarations d’impôts, par exemple, et permettent à des plateformes tierces de se connecter. Et ces systèmes ont été transformés par des partenariats avec des fournisseurs de technologies.
Cependant, s’il est devenu évident que les organismes publics doivent être plus intelligents lorsqu’ils investissent dans la technologie pour servir efficacement les citoyens, il est également évident que de nombreux organismes sont à la traîne dans le type d’adoption de la technologie qui transformerait leurs services. Voici trois tendances technologiques qu’ils peuvent adopter pour changer cela.
1. De la sécurité adaptative à la confiance zéro : Se protéger contre les cybermenaces
Les défis auxquels sont confrontés les services informatiques des gouvernements en raison des cyberattaques sont connus depuis longtemps. Non seulement les gouvernements stockent beaucoup plus de données critiques que le secteur privé, mais ils sont également plus susceptibles d’utiliser des technologies anciennes qui peuvent être vulnérables. Face à la multiplication des cyberattaques par les acteurs de la menace et aux demandes croissantes des citoyens pour un accès plus pratique à l’information et aux services gouvernementaux, les services informatiques des gouvernements sont confrontés à des défis constants.
Par conséquent, une architecture de sécurité adaptative qui analyse les comportements et les événements est essentielle pour pouvoir surveiller les activités et s’améliorer de manière proactive au fur et à mesure de l’évolution des cybermenaces (Gartner1). En plus de permettre l’authentification multifactorielle et d’améliorer la surveillance des systèmes pour recevoir une détection précoce et des alertes, les gouvernements examinent également des plans de préparation en partenariat avec des professionnels de la sécurité informatique du secteur privé.
Cependant, alors qu’aux États-Unis le secteur privé travaille plus étroitement avec les services informatiques des gouvernements pour contrer les risques de cybersécurité auxquels sont confrontées les entreprises, une étude de Deloitte a révélé que plus de la moitié des experts en sécurité de l’information du secteur privé n’ont pas confiance dans les pratiques de cybersécurité de leur gouvernement fédéral.
Une autre tendance récente est la cybersécurité à confiance zéro, dans laquelle le problème est le déni au lieu de la confiance. Pourtant, cela exige des efforts considérables et une transformation profonde et fondamentale vers l’automatisation et l’utilisation des ressources (Deloitte2). Quelle que soit l’approche adoptée, les gouvernements auront probablement besoin à la fois de solutions sur le lieu de travail avec séparation des réseaux et de solutions de gestion des infrastructures informatiques qui intègrent des systèmes d’exploitation propriétaires dans des solutions d’accès à distance basées sur du matériel. Ensemble, ils peuvent aider à maîtriser les cybermenaces sans affecter la progression du processus de transformation numérique du gouvernement.
ATEN PSS PP v.3.0 Secure KVM Switches provide military-class security with multi-layered protection on both the physical and digital levels to combat data leakage across internal ports as well as to external networks. Model shown is the CS1144DP
2. Mise en œuvre des services partagés 2.0 : Redémarrage du lieu de travail numérique
Les services partagés sont le regroupement des fonctions administratives ou de soutien de plusieurs agences en une seule organisation afin de fournir des services aussi efficaces que possible. La tendance des services partagés 2.0 vise à améliorer les interactions entre les gouvernements en mettant l’accent non plus sur la réduction des coûts, mais sur la fourniture de capacités à haute valeur ajoutée. Selon Gartner, cela comprend la sécurité à l’échelle de l’entreprise, la gestion des documents d’identité, l’analyse commerciale, etc. La mise en place réussie d’un centre de service public qui agit comme un guichet unique pour les citoyens repose essentiellement sur la convergence des technologies de l’information et opérationnelles. Par exemple, dans tout environnement de salle de contrôle du gouvernement, un système hautement utilisable fournissant une visualisation des informations critiques et une communication accrue peut accroître l’efficacité du travail et apporter une contribution significative aux avantages non financiers.
La mise en œuvre de services partagés exigera des gouvernements qu’ils adoptent des pratiques de pointe pour gérer les interactions entre équipes, une tendance que Deloitte appelle le « redémarrage du lieu de travail numérique ». En adoptant la technologie collaborative, les gouvernements peuvent optimiser la productivité individuelle et collective pour mettre en place des processus allégés. Cela nécessitera un changement fondamental de perspective et de la manière dont le travail est effectué dans les ministères, de sorte que l’exploitation de solutions avancées de salles de briefing interactives pourrait être la clé pour accéder aux meilleurs talents disponibles afin d’accroître effectivement l’efficacité des services.
ATEN VP series Presentation Switches offer a streamlined, collaborative environment with reliable connections for presentations at up to 4K HDR for critical communication briefings. Model shown is the VP2120
3. Intelligence décisionnelle, XaaS et Big Data : Gestion d’une infrastructure informatique évolutive
L’une des principales responsabilités du gouvernement est de satisfaire les besoins des citoyens et de répondre aux attentes en matière d’infrastructures numériques et mobiles. Pour ce faire, les analystes insistent sur le fait que les gouvernements doivent améliorer la qualité de la prise de décision en utilisant une intelligence augmentée par la collecte et l’analyse de données, connue sous le nom d’intelligence décisionnelle. Les données sont de plus en plus reconnues par les gouvernements comme un atout stratégique et l’analyse des données, selon Gartner, permet aux organismes gouvernementaux de prendre de meilleures décisions et d’éviter les dilemmes.
En raison de la COVID-19, il est devenu impératif, pour gagner la confiance du public, d’utiliser le cloud public pour mettre en place une administration numérique à grande échelle. Le cloud public fonctionnait traditionnellement hors site, mais les fournisseurs de nuages publics proposent désormais des services de nuage sur les centres de données des clients pour respecter les réglementations et assurer la sécurité des données, des applications et des identités. « Tout en tant que service », ou XaaS, fait référence à une approche de sources pour l’ensemble de la gamme de services informatiques fournis sur le cloud qui offre une évolutivité et une approche efficace pour fournir des services gouvernementaux numériques.
Les gouvernements utilisent déjà l’analyse de données importantes dans une gamme de services publics, comme les interventions d’urgence, la sécurité financière et les soins de santé. La mise en œuvre de l’analyse des Big Data, qu’elle soit basée sur le cloud privé, le cloud public ou le cloud public sur site, nécessite une gestion efficace et évolutive de l’infrastructure informatique. Les organismes publics continueront donc à s’appuyer sur des solutions qui offrent un accès à distance sécurisé avancé et une gestion efficace et centralisée des équipements informatiques sur plusieurs sites.
ATEN IT infrastructure management solutions facilitate the delivery of government services that are integrated across channels and provide a unified and smooth experience for citizens. Model shown is the KN8164V
Solutions ATEN pour le gouvernement numérique
ATEN est spécialisée dans les solutions sécurisées robustes et fiables pour renforcer les processus dans les opérations gouvernementales numériques et répondre aux besoins de tous les ministères. Ces solutions comprennent :
- Des solutions de gestion de l’infrastructure informatique pour la fourniture ininterrompue de services publics et d’utilités
- Des solutions de salle de contrôle pour la visualisation d’informations et de données dans le domaine de la sécurité et de la surveillance
- Des solutions de bureau et d’accès à distance sécurisées pour des opérations sécurisées qui contribuent à atténuer les cybermenaces en constante évolution
- Des solutions de salle de briefing pour accroître la collaboration et la productivité dans les organismes publics.
Vous voulez en savoir plus sur les solutions ATEN pour le gouvernement numérique ? Prenez connaissance de notre guide sur les solutions pour le gouvernement ici et de notre présentation du marché du gouvernement ici.
À propos d’ATEN
ATEN International Co., Ltd. (TWSE : 6277), créée en 1979, est le principal fournisseur de solutions de connectivité et de gestion informatiques. Proposant des solutions intégrées de KVM, d’audiovisuel professionnel et d’alimentation intelligente, les produits ATEN connectent, gèrent et optimisent l’électronique dans les entreprises, les administrations, l’industrie, l’enseignement et le commerce de détail. ATEN détient plus de 500 brevets internationaux et dispose d’une équipe mondiale de R&D qui produit un flux constant de solutions innovantes, ce qui lui permet de proposer un portefeuille complet de produits dans le monde entier.
Basée à Taïwan, ATEN International Co., Ltd. compte désormais des filiales en Chine, au Japon, en Corée, en Belgique, en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Russie et en Turquie, avec des centres de R&D à Taïwan, en Chine et au Canada.
