保固政策

有限保固

• ATEN 不提供產品的全球保固；服務及保固期限可能會依地區/國家適用的法規而有不同。如果需要詢問保固內容，建議連絡原銷售地區/國家的代理商，否則 ATEN 可自行決定是否針對區外/國外的維修服務收取費用。
• 在線上購物通路所購買的 ATEN 產品，建議連絡原線上賣家詢問保固，否則 ATEN 可自行決定是否收取手續費。
• 請勿自行拆卸 ATEN 產品。拆卸 ATEN 產品可能會造成損壞，此不屬於保固範圍。僅 ATEN 或經原廠授權維修之廠商可於 ATEN 產品上執行此拆卸服務。

非保固範圍

下列項目不適用保固：

• 非 ATEN 品牌的產品及配件
• 由客戶導致的損害 (CID)：
  • 因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損者。
  • 自行或委託未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件。
  • 未按使用手冊規定操作或因人為不當使用而造成損壞者：包括但不限於不當之放置致產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、溼度環境下。
  • 因包裝不當導致產品在運輸中損壞。
  • 重貼、偽造、變造產品序號條碼，或條碼遭毀損而無法辨識保固期限者。
• 相容性問題：因產品、軟體及配件版本不相符，所造成的問題。
• 產品與零件的所在位置，不在購買的地區/國家。
• 過保固期 (OOW) :
  • 針對過保固期的產品，ATEN 可自行決定是否提供收費的維修服務，或拒絕提供維修服務。
  • 產品維修費用包含零件費、維修服務費與運費。(僅限於台灣地區使用)
  • 服務中心會在維修前先與客戶聯繫，告知可能維修費用，並詢問客戶是否同意付費進行維修。
  • 如果服務中心判定該送修品需付費修理，但是客戶放棄維修時，需至原維修點取回送修品，經通知取件後不予取回、不予受領或不予回應達 30 日以上，ATEN 服務中心將不對該送修品負保管之責，並得逕自予以處分。付費維修之零件部分將提供自維修後 6 個月之保固。