Условия предоставления гарантии

Претензия по гарантии

• В случае возникновения претензии по гарантии клиент должен предоставить счет на покупку (или подтверждение покупки). Если клиенты не могут предоставить вышеуказанные документы с доказательством, гарантия будет рассчитываться на основе серийного номера продукта, который будет принят, как исходная дата отгрузки. Для гарантийной претензии на аксессуары, такие как кабели 2A/2L/LIN, блок питания и аккумулятор, необходимым требованием является предоставление подтверждения покупки.
• Если клиент утверждает, что какие-либо продукты имеют дефект, то для их возвращения он должен следовать инструкциям ATEN по разрешению возврата товаров (Return Merchandise Authorization); Компания ATEN может, по своему собственному усмотрению, потребовать минимальное количество возвращаемых товаров. Покупатель должен подготовить неисправный товар и отправить в компанию ATEN полный список с подробным указанием названия модели, номера детали (part number), количества и сведений о неисправности. Получив список, компания ATEN в ответ выдаст номер RMA. Номер RMA остается в силе в течение 2 недель (фактическое количество дней действия зависит от региона); В течение этого срока покупатель должен отправить дефектную продукцию в ремонтные центры, указанные компанией ATEN.
  Возвращаемые продукты должны быть в оригинальной упаковке или упаковке, одобренной компанией ATEN, исключающей повреждение при транспортировке. Для идентификации на всех упаковочных коробках должен быть четко указан номер RMA. Коробки без номеров RMA приниматься не будут. Стоимость доставки в одну сторону, связанную с возвратом товара RMA, оплачивается обеими сторонами.
• Если компания ATEN определит, что возвращенные продукты имеют дефекты, то компания ATEN по своему усмотрению может (1) бесплатно отремонтировать такой продукт с использованием новых или отремонтированных компонентов; или (2) заменить на исправный продукт или продуктом, имеющим те же функции, что и исходный продукт. При замене продуктов или компонентов заменяемые изделия становятся собственностью Клиента, а замененные изделия становятся собственностью компании ATEN. На заменяемые продукты распространяется оставшийся гарантийный срок оригинального продукта. Компания ATEN отправит Клиенту отремонтированные или замененные продукты обратно в той же упаковке, которую Клиент использовал для соответствующего возврата.
• Если на продукт не распространяется гарантия, компания ATEN взимает соответствующую стоимость ремонта, а Клиент оплачивает расходы на транспортировку в обе стороны. Если компания ATEN не предоставит предварительное письменное согласие, Клиент не будет иметь права требовать возмещения средств за предоставленное гарантийное обслуживание. Если компания ATEN определит, что возвращенные продукты не соответствуют требованиям NTF, то компания ATEN может по своему усмотрению взимать соответствующую плату в разумных пределах.